TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (N1) (H/F)

RESPONSABILITÉS

En tant que Technicien Informatique N1 (H/F), vous serez un acteur clé du support utilisateurs et de la proximité client.

Vos missions principales seront :

• Support utilisateurs et gestion des appels entrants :
• Prise en charge des demandes quotidiennes (par téléphone, email ou ticketing).
• Qualification et résolution des incidents de premier niveau (problèmes logiciels, accès, mots de passe, etc.).
• Diagnostic et résolution des incidents courants :
• Identification des problèmes (matériels, logiciels, accès réseau).
• Application des procédures de résolution ou escalade vers le N2 si nécessaire.
• Installation, préparation et déploiement de postes :
• Configuration de postes Windows et Mac (systèmes d'exploitation, logiciels de base).
• Déploiement de nouveaux équipements (PC, périphériques).
• Maintenance matérielle :
• Remplacement de composants (RAM, SSD, disques durs, périphériques).
• Vérification du bon fonctionnement des équipements.
• Connaissances réseau de base :
• Compréhension des protocoles DHCP et DNS.
• Identification des équipements réseau simples (switches, routeurs).
• Administration basique Microsoft 365 :
• Gestion des comptes utilisateurs (création, modification, suppression).
• Assistance sur les outils collaboratifs (Teams, Outlook, SharePoint).
• Sensibilisation à la sécurité informatique :
• Application des bonnes pratiques (antivirus, pare-feu, gestion des mots de passe).
• Signalement des incidents de sécurité aux équipes dédiées.

PROFIL RECHERCHÉ

Profil recherché

• Expérience : Première expérience en support informatique. Cursus Bac/Bac+2 en informatique (BTS SIO, Bac Pro SN, etc.) ou alternance significative dans le domaine.

• Compétences techniques :

• Support utilisateurs : Gestion des appels, qualification des demandes.

• Résolution d'incidents N1 : Diagnostic et correction des problèmes courants.

• Déploiement de postes : Installation et configuration de Windows et Mac.

• Maintenance matérielle : Remplacement de composants (RAM, SSD, périphériques).

• Réseaux : Notions de base en DHCP, DNS, équipements réseau simples.

• Microsoft 365 : Administration basique (comptes utilisateurs, outils collaboratifs).

• Sécurité : Sensibilisation aux bonnes pratiques (antivirus, pare-feu).

• Savoir-être :

• Orientation service client : Sens du contact et écoute active.

• Relationnel : Communication claire et professionnelle.

• Rigueur et organisation : Respect des procédures et ponctualité.

• Gestion des priorités : Capacité à trier et traiter les demandes efficacement.

• Travail en équipe : Collaboration avec les équipes N2 et les autres services.

• Curiosité et motivation : Envie d'apprendre et de monter en compétences.

Conditions du poste

• Type de contrat : CDI
• Localisation : Poste basé à Sophia Antipolis (déplacements ponctuels possibles chez les clients).
• Rémunération : 2 000€ brut/mois, soit 24 K€ brut/an
• Prise de poste : dès que possible
• Avantages :
• Intégration dans une entreprise en croissance, avec des projets variés.
• Environnement technique stimulant et opportunités d'évolution.
• Formation continue pour monter en compétences.

Pourquoi rejoindre les équipes de notre client ?

• Impact direct : Contribuez à la satisfaction des utilisateurs et à la fluidité des opérations.
• Polyvalence : Diversité des missions (support, déploiement, maintenance).
• Environnement stimulant : Travaillez dans un cadre dynamique avec des technologies modernes.
• Évolution professionnelle : Montée en compétences et perspectives d'évolution au sein d'une structure en développement selon vos performances.