Technicien support informatique de proximité (H/F)

Notre agence Qualis IT Paris (10) recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour l'un de ses clients à 75008 Paris.

Missions principales

Support utilisateurs et accompagnement VIP

Accueillir, assister et accompagner les utilisateurs en Espace IT (EIT) et en proximité.

Assurer un support informatique de qualité auprès des utilisateurs, y compris des populations VIP.

Diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes liés aux postes de travail, aux équipements informatiques et à la téléphonie.

Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction utilisateur.

Escalader les incidents vers les équipes expertes lorsque nécessaire.

Gestion des incidents et activités RUN

Traiter les incidents et demandes utilisateurs dans le respect des engagements de service.

Participer au traitement des demandes RM selon les priorités opérationnelles.

Assurer la traçabilité complète des interventions dans les outils ITSM.

Contribuer au suivi de l'activité et à l'amélioration continue des processus de support.

Gestion du parc informatique et logistique

Préparer les postes de travail (neufs, reconditionnés ou issus de masters).

Réaliser le blanchiment et le reconditionnement des équipements.

Gérer le parc informatique : postes de travail, écrans, stations d'accueil, imprimantes, téléphones, équipements réseau (RLE), accessoires.

Assurer la gestion du stock : réception, contrôle, rangement, sorties, retours et mise au rebut.

Réaliser les inventaires du parc et maintenir les référentiels à jour.

Préparer les équipements dans le cadre des déploiements et des campagnes nationales.

Collaborer avec les équipes Supply Chain et Planification.

Participation aux projets et déploiements

Contribuer aux projets de migration, de déploiement et aux opérations nationales.

Participer aux campagnes de renouvellement du matériel.

Accompagner les utilisateurs lors des évolutions de leur environnement informatique.

Contribuer aux activités de forecast afin d'anticiper les charges, les volumes et les besoins logistiques.

Profil recherché

Formation en informatique (Bac à Bac +2) ou expérience équivalente.

Expérience réussie en support informatique de proximité

Bonne connaissance des environnements Windows, de Microsoft 365 et des outils ITSM.

Excellente présentation et sens du service.

Très bon relationnel et capacité à interagir avec des interlocuteurs exigeants.

Rigueur, organisation et autonomie.

Informations complémentaires

Nature de contrat : Intérim - 3 mois

Démarrage : Dès que possible

Rémunération : 26 000€ brut annuel

Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT)

Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h30 à 17h30 (planning tournant)

Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 10€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/ jour)

L'avenir appartient à celles et ceux qui osent franchir le premier pas. Et si c'était le vôtre ? #OsezNousRejoindre

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.