Technicien Support Helpdesk (H/F) - Lannion

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Lannion - LannionL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Contexte

Au sein du Centre de Services de Lannion, vous intervenez pour le compte d'Experis auprès d'un client du secteur des services numériques. Rattaché(e) à votre superviseur, vous assurez le support utilisateurs à distance et contribuez à la continuité des services IT.

Vos missions

Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 liés aux postes de travail et à la bureautique

Répondre aux appels des utilisateurs en français et en anglais

Qualifier les demandes en posant des questions ciblées et en reformulant si nécessaire

Diagnostiquer à distance les pannes matérielles ou logicielles

Résoudre les incidents ou escalader vers les équipes expertes si besoin

Prendre le contrôle à distance des postes utilisateurs

Guider les utilisateurs dans la résolution des incidents

Tester et valider le bon fonctionnement des équipements

Assurer le reporting et la mise à jour des tickets dans l'outil de suivi