Technicien support F/H

RESPONSABILITÉS

Le poste proposé : Rattaché au responsable support, le technicien support N0 assure la prise d'appels, la qualification et le suivi des incidents et demandes clientes dans le cadre des contrats de maintenance / assistance de nos clients.

Vos missions

• Assurer la prise d'appel et le traitement des mails de la boîte Support
• Ouvrir et qualifier les tickets;
• Garantir la bonne attribution des tickets
• Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau des services contractés par nos clients;
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs;
• Assurer la communication avec : les clients, le commercial, les prestataires, les fournisseurs, les intervenants internes.
• Mettre à jour les tableaux de bord de suivi de son activité et suivre les procédures internes.
• Suivre les incidents

Profil et expériences

Nous recherchons une personne disposant d'une ou de plusieurs années d'expériences sur un poste similaire de technicien N0.

Vous êtes reconnu pour votre sens du service et du relationnel et vous appréciez le travail d'équipe.

Vous savez résoudre des incidents dans l'objectif de satisfaire le client et faite preuve de curiosité dans la recherche de solutions.

Une connaissance des technologies ci-dessous est un plus :

• Communications unifiées : Wazo ; Ring Central ; Avaya ; Alcalel ;
• Réseau : Fortinet ; Stormshield ; Extrem Networks ; Aruba
• Informatique : Office 365 ; Serveur Dell ; SentinelOne ; Veeam ; VMware

PROFIL RECHERCHÉ

Profil et expériences Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste de Technicien Support, Helpdesk ou Technicien N0/N1, idéalement dans un environnement IT, Télécom ou Services Managés.

Doté(e) d'un excellent sens du service, vous aimez accompagner les utilisateurs et trouver des solutions adaptées à leurs problématiques.

À l'écoute et pédagogue, vous savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs tout en garantissant un traitement efficace des demandes.

Curieux(se) et investi(e), vous appréciez les environnements techniques variés et avez à cœur de développer vos compétences.

Vous faites preuve d'analyse et de méthode pour qualifier les incidents, identifier les causes des dysfonctionnements et apporter une réponse adaptée ou orienter les demandes lorsque cela est nécessaire.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs sollicitations simultanément, respecter les procédures internes et assurer un suivi précis de vos interventions afin de garantir la qualité de service attendue par nos clients.

Vous aimez travailler en équipe et collaborer avec les différents services de l'entreprise pour assurer une prise en charge rapide et efficace des incidents.

Le petit plus :

Chez Sincrone, le poste de Technicien Support N0 constitue une véritable porte d'entrée vers les métiers du support et de l'expertise technique. Vous serez accompagné dans votre montée en compétences grâce à la diversité des technologies abordées et à la proximité de nos équipes techniques.