TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE N2 BILINGUE (H/F)

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.

Nous recherchons un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE N2 BILINGUE

Descriptif de la mission :

• Assistance aux utilisateurs

• Accueil sur site (BAR IT ou bureau du support), par les canaux de communication mis à disposition pour la prise en compte des demandes et incidents,

• Diagnostic des dysfonctionnements,

• Résoudre des incidents simples et récurrents,

• Traiter des demandes et des changements,

• Collaborer avec les équipes IT,

• Gérer les incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement.

• Gérer le parc informatique (installation physique, masterisation, décommissionnement) en collaboration avec les parties prenantes (DSI/Services Généraux),

• Gérer la maintenance préventive et corrective des actifs (mise à jour des images, mise à jour des logiciels, patching),

• Veiller à ce que l'inventaire des matériels soit à jour,

• Gérer les équipements audiovisuels,

• Gérer les droits d'accès,

• Configurer et enrôler les appareils (téléphones mobiles, tablettes),

• Configurer les imprimantes

• Rédiger et mettre à jour régulièrement les procédures et mode opératoires et veiller à leur application,

• Participer à l'alimentation des bases de connaissances,

• S'assurer que les procédures soient partagées et connues,

• Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances et documentations

• Aligner les pratiques sur le standard ITIL V4,

• Optimiser les procédures d'assistance,

• Proposer des améliorations du cadre méthodologique et technique spécifique à l'assistance (notamment les outils de gestion d'incidents, la gestion de parc et inventaire.),

• Proposer des améliorations dans les processus du support utilisateur pour optimiser l'efficacité et la qualité de service,

• Veiller à la qualité des services rendus aux utilisateurs

Profil du candidat :

• 2 ans d'expérience Minimum en tant que technicien de Support de proximité (pas de profil avec un grand nombre de courte mission)
• Maitrise des outils de gestion des incidents
• ITIL V4 - Certification (pas obligatoire)
• Anglais (lu, écrit, parlé) - bon niveau
• Connaissances des règles de sécurité en informatique et protection des données personnelles
• Connaître les principes d'architectures techniques du SI

Aptitudes et Savoir-faire

• Bonne compétence organisationnelle
• Esprit d'initiative
• Orientation client
• Capacité d'analyse et de synthèse, hauteur de vue
• Capacité d'adapter sa communication à différents interlocuteurs (utilisateur, hiérarchie, transversal)
• Respect des chartes, des règlements et des procédures internes en vigueur

Comportements et Savoir-être

• Rigueur et fiabilité
• Disponibilité et réactivité
• Capacité d'anticipation /Force de proposition
• Pédagogue
• Aisance rédactionnelle et relationnelle