Technicien Support Applicatif H/F Dardilly (H/F)

Technicien Support Applicatif H/F Dardilly

Dans le cadre d'une mission pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif afin de renforcer l'équipe support en place et d'accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques liées à des solutions SaaS.

Vos principales missions

Assurer le support à distance auprès des utilisateurs clients

Accueillir, accompagner et conseiller les utilisateurs dans le traitement de leurs demandes

Traiter les sollicitations : demandes d'installation, incidents techniques, demandes d'informations et assistance fonctionnelle

Escalader les demandes vers les équipes concernées lorsque nécessaire

Assurer le suivi des incidents dans l'outil de ticketing

Garantir la qualité de service et le respect des procédures de support

Alimenter et maintenir la base de connaissances

Prendre en charge des sollicitations en anglais

Environnement technique

Solutions SaaS hébergées sur le cloud

Google Workspace : Slack, Gmail, Drive

Profil recherché

Vous disposez d'une première expérience réussie en support applicatif ou support utilisateurs.

Informations sur le poste

Astreintes possibles : 1 semaine sur 5 en 24h/24 et 7j/7, avec interventions à distance si nécessaire

Compétences attendues

Bonne maîtrise des outils de support et de ticketing

Connaissance des environnements SaaS et cloud

Aisance avec les outils collaboratifs Google Workspace

Capacité à gérer les demandes en français et en anglais

Qualités recherchées

Sens du service et de la relation client

Bonnes capacités de communication

Rigueur et organisation

Réactivité et autonomie

Esprit d'équipe et capacité d'adaptation