Technicien support applicatif (F/H)

Vous rejoignez une équipe de 5 personnes.

Astreintes : Astreinte semaine et week-end en 7j/7 24h/24, à raison d'une semaine sur cinq, avec interventions à distance si nécessaire.

Vos Missions

• Votre rôle principal est d'apporter un support à distance aux problématiques techniques rencontrées par les clients utilisateurs des produits et solutions.

• Assurer le support distant aux utilisateurs clients.

• Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes.

• Traiter les sollicitations, incluant les demandes d'installations, la résolution d'incidents, l'information et les conseils.

• Assurer la prise en charge de sollicitations en Anglais.

• Suivre la gestion de l'incident dans l'outil de ticketing.

• Alimenter et maintenir la base de connaissances.

• Assurer un contrôle continu de la qualité de service.

• Effectuer si besoin le transfert des demandes vers le service concerné.

Environnement Technique :

Vous évoluerez sur un périmètre applicatif dédié au client avec les outils suivants :

• Air CALL

• ZENDESK (outil de ticketing)

• Suite Google (Slack, Gmail, Drive)

• Solution du client en mode SAAS sur le cloud

Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant une forte orientation client et des compétences solides en support technique à distance. La capacité à gérer des incidents et à communiquer en Anglais est indispensable.