Technicien support à la direction des systèmes d'information & organisation CDI (H/F)

RESPONSABILITÉS

Description du poste

Support Utilisateur :

• Assurer l'assistance technique de premier niveau aux utilisateurs (par téléphone, email ou en personne).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
• Gérer les tickets d'incidents et assurer leur suivi jusqu'à la résolution.
• Sens de l'organisation et de la gestion des priorités

Maintenance du Parc Informatique :

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les imprimantes et autres équipements informatiques.
• Effectuer des mises à jour logicielles et matérielles.
• Assurer la gestion des stocks de matériel informatique et des consommables.

Sécurité Informatique :

• Veiller au respect des procédures de sécurité informatique.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité.

Documentation :

• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures d'utilisation.
• Maintenir un inventaire à jour du parc informatique.

Projets et Déploiements :

• Participer aux projets de déploiement de nouveaux équipements ou logiciels.
• Collaborer avec les équipes projets pour la mise en place de nouvelles solutions informatiques.

Conditions particulières d'exercice

• L'assistance et le support utilisateur est à réaliser pour l'ensemble des établissements de la direction commune.
• Les interventions sont réalisées principalement sur les sites de l'établissement de Tulle, des déplacement ponctuels sur les sites de la direction commune peuvent être nécessaires.
• La connaissance des locaux, des utilisateurs et de leur « sociologie » est tout aussi importante et devra aussi être acquise lors de la première année.
• Permis B (sites extérieurs au site principal nécessitant des déplacements avec véhicule de service).
• Participation aux astreintes techniques de la DSIO.

PROFIL RECHERCHÉ

Qualification

• Bac +2/3 en informatique ou équivalent.
• Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste similaire.
• Certifications informatiques (ex. : CompTIA A+, Microsoft MCP) seraient un plus.

CONNAISSANCES TECHNIQUES REQUISES

• Connaissances approfondies des systèmes d'exploitation (Windows, Mac, Linux).
• Maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft Office, etc.).
• Compétences en réseaux informatiques (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
• Bonnes compétences en communication et sens du service client.
• Rigueur, organisation et capacité à travailler en équipe.

SAVOIR-ETRE REQUIS

• Capacité d'écoute et de dialogue avec les utilisateurs du système d'information (Capacité à conduire un entretien d'assistance par téléphone, Faire preuve de pédagogie, en s'adaptant aux différents niveaux de compétences de ses interlocuteurs).
• Capacité à gérer des situations de stress (interventions avec utilisateurs mécontents, problème technique difficile...)
• Capacité de travail et de dialogue en équipe
• Capacité à gérer en parallèle plusieurs demandes.
• Capacité à rendre compte du travail effectué au sein de l'équipe et savoir alerter si besoin le chef de centre ou le DSIO
• Disponibilité (adaptation des horaires) en cas de nécessité de service et lors de projets.
• Capacité à travailler sur plusieurs chantiers et projets en parallèle.
• Capacité à suivre les évolutions technologiques et se former.
• Capacité à assurer la confidentialité des données personnelles et de santé des patients et des agents.