Technicien Service Desk H/F

RESPONSABILITÉS

En tant que Technicien Helpdesk, vous aurez comme missions :

• Assurer la réception et le traitement des sollicitations utilisateurs via les différents canaux de support (téléphone, mail, outil de ticketing).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques liés aux postes de travail.
• Assurer le support utilisateurs à distance ainsi que le traitement des demandes dans le respect des procédures.
• Enregistrer, qualifier et suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète.
• Escalader les incidents vers les équipes adéquates en cas de non-résolution.
• Installer, configurer et garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques.
• Intervenir sur les problématiques liées aux environnements postes de travail et outils bureautiques.
• Accompagner les utilisateurs et garantir leur satisfaction tout au long du traitement des demandes.
• Effectuer le reporting d'activité et assurer la mise à jour des informations dans les outils mis à disposition.
• Respecter les engagements de service et garantir une qualité de support optimale.

PROFIL RECHERCHÉ

• Autonome
• Ponctuel
• Sens du service, aisance téléphonique et capacité à gérer un volume d'appels.
• Rigueur dans le suivi des tickets et respect des procédures.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Poste basé à Cergy.

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE