Technicien SAV H/F

Ouvertures du Soleil recherche un professionnel expérimenté capable de prendre en charge l'ensemble du SAV : du premier appel client jusqu'à la résolution du problème, avec devis et encaissement pour les interventions hors garantie.

Spécialisés dans les aménagements extérieurs en aluminium sur mesure, nous recherchons un véritable référent technique, autonome, organisé et à l'aise dans la relation client.

Vos missions

Prendre en charge les demandes clients et organiser les interventions

• Gérer les appels entrants SAV, recueillir les informations et établir un premier diagnostic.
• Évaluer les urgences, organiser votre propre planning et fixer les rendez-vous avec les clients.
• Préparer vos interventions pour disposer des informations, des pièces et de l'outillage nécessaires.
• Assurer le suivi des dossiers et tenir les clients informés jusqu'à leur résolution.

Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques

• Intervenir sur nos pergolas, carports, stores et baies vitrées coulissantes.
• Identifier l'origine des infiltrations, défauts d'étanchéité ou problèmes d'évacuation des eaux et apporter une solution durable.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements mécaniques, électriques et de motorisation.
• Réaliser les réparations, remplacements de pièces et réglages nécessaires.
• Maîtriser les réglages et paramétrages des motorisations et automatismes Somfy.
• Contrôler le bon fonctionnement de l'installation après chaque intervention.

Commander les pièces et assurer le suivi

• Identifier précisément les pièces SAV nécessaires et leurs références.
• Obtenir l'accord de la direction avant toute commande.
• Passer les commandes auprès des fournisseurs, suivre les délais et réceptionner les pièces.
• Organiser les interventions en fonction de leur disponibilité.
• Rédiger les comptes rendus et assurer la traçabilité des opérations réalisées.

Gérer les prestations hors garantie

• Vérifier les conditions de prise en charge à partir du dossier client et des garanties applicables.
• Établir les devis et expliquer clairement les travaux proposés.
• Obtenir l'accord du client avant intervention.
• Assurer la facturation et l'encaissement des prestations hors garantie.

Votre profil

Nous recherchons une solide expertise de terrain et une réelle capacité à résoudre les problèmes en autonomie.

Vous disposez d'une expérience confirmée en pose et en SAV dans les pergolas, vérandas, menuiseries aluminium ou équipements de protection solaire.

Vous savez :

• Rechercher la cause d'une infiltration et réaliser une réparation adaptée.
• Comprendre le fonctionnement d'une installation et résoudre une panne complexe.
• Régler des ouvrants, des stores et des équipements motorisés.
• Programmer et paramétrer les équipements Somfy.
• Lire des plans, notices et schémas techniques.
• Gérer un client mécontent avec calme, clarté et professionnalisme.
• Organiser vos journées et suivre plusieurs dossiers avec rigueur.
• Utiliser les outils informatiques de planning, de devis et de suivi SAV.

Vous avez le sens des responsabilités, le souci des finitions et le réflexe de vérifier votre travail. Vous respectez les règles de sécurité et savez signaler lorsqu'une intervention nécessite des moyens ou un renfort supplémentaires.

Permis B indispensable.

Ce que nous proposons

• Un poste complet associant expertise technique, autonomie et relation client.
• Des installations sur mesure et des interventions variées.
• L'appui d'une équipe et de notre atelier de fabrication interne.
• Une rémunération adaptée à votre expérience et à votre maîtrise du poste.

Rémunération : 24 000,00€ à 43 800,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel