Technicien-ne Support Logiciel - (35h sur 4 jours) (H/F)

Pontchâteau (44) - Poste en présentiel

35 heures - possibilité de travailler sur 4 jours par semaine

Nous recherchons une personne pour rejoindre notre équipe et accompagner nos utilisateurs lorsqu'ils rencontrent une question ou une difficulté avec le logiciel.

Le poste est avant tout orienté support logiciel et relation client, avec une dimension technique permettant de varier les missions.

Il est indispensable d'être très à l'aise avec l'informatique, curieux et d'aimer comprendre comment fonctionnent les choses.

Missions

Votre mission principale sera d'aider nos utilisateurs à trouver rapidement une solution à leurs questions.

Au quotidien, vous pourrez notamment :

• Répondre aux demandes des utilisateurs par messagerie ou téléphone ;
• Comprendre les besoins et guider dans l'utilisation du logiciel ;
• Reproduire et analyser les problèmes rencontrés pour remonter à l'équipe de développement ;
• Aider au paramétrage de nouveaux comptes ;
• Formation à distance ou présentielle (occasionnellement) dans les locaux des entreprises clientes ;
• Bonus : personnaliser des modèles de PDF avec du code HTML/CSS

L'objectif n'est pas d'être expert dans tous ces domaines dès votre arrivée : nous recherchons surtout quelqu'un qui aime chercher, comprendre et trouver des solutions.

Bonus

• Possibilité de semaine de 4 jours (35h) ;
• Mutuelle prise en charge à 100% ;
• Une entreprise d'environ 30 personnes dans laquelle il est encore possible d'avoir un impact concret ;
• Engagement score des collaborateurs : 8.3/10 (score Officevibe)
• Lors de votre arrivée, nous présenterons notre utilité concrète : Organilog est un véritable confort dans le quotidien de milliers d'utilisateurs.

Vous allez rejoindre une entreprise neutre en carbone, qui fait par ailleurs des dons à des associations qui nous tiennent à cœur : Unicef, WWF et SOS villages d'enfants

Profil

Le prérequis principal : être vraiment à l'aise avec un ordinateur et les outils numériques.

Pour réussir et se plaire dans ce poste :

• Aimer chercher et résoudre des problèmes ;
• Savoir expliquer simplement une solution ou le fonctionnement d'un logiciel ;
• Être patient, structuré et organisé ;
• Savoir chercher une réponse de manière autonome lorsqu'elle n'est pas immédiatement évidente ;
• Être à l'aise avec la manipulation de fichiers, de données et d'outils comme Excel ou Google Sheets ;
• Apprécier le contact avec les clients tout autant que les petites missions plus techniques ;
• Être curieux et avoir envie d'apprendre régulièrement de nouvelles choses.

Des connaissances en HTML/CSS, en manipulation de fichiers CSV ou en support informatique constituent un plus, sans être indispensables.

Une première expérience en support logiciel, support informatique, helpdesk ou customer care est également appréciée.

Comment postuler

Pas besoin de lettre de motivation. En plus de votre CV, le plus essentiel est juste de pouvoir répondre à ces 4 questions :

• Qu'avez-vous compris de notre activité ?
• Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre équipe ?
• CSV, UTF-8, SaaS => Connaissez-vous ces termes sans avoir besoin de chercher dans Google / ChatGPT ?
• Pourquoi êtes-vous la personne idéale pour ce poste ?

Prouvez-nous que vous avez lu l'annonce jusqu'au bout, en ajoutant le mot "antilope" quelque part au sein de votre réponse. ;) Vous n'imaginez pas le nombre de personnes qui ne se donneront pas cette peine !

Salaire composé d'une base fixe et d'une part variable.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 27 000,00€ à 34 000,00€ par an

Avantages

• Travail à domicile occasionnel

Question(s) de présélection:

• Avez-vous un délai de préavis (si oui, de quelle durée) ?
• Qu'est-ce qu'un fichier CSV ?
• Quelles sont vos prétentions salariales (en k€ brut par an) ?
• Combien de jours par mois en déplacement professionnel, acceptez-vous ?

Formation:

• Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Langue:

• Anglais (Requis)

Permis/certification:

• permis B (Requis)

Lieu du poste : En présentiel