Technicien informatique Jouy-en-josas Anglais (H/F)

Technicien Support Téléphonique / Proximité (H/F) Jouy-en-Josas

Contrat : CDI

Démarrage : Dès que possible

À propos du poste

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Téléphonique avec possibilité d'interventions de proximité afin d'assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs.

Missions

Prise d'appels et assistance aux utilisateurs

Création, qualification et suivi des tickets d'incidents

Diagnostic et résolution à distance des incidents

Prise en main à distance des postes utilisateurs

Escalade des demandes vers les équipes spécialisées si nécessaire

Mise à jour de la base de connaissances

Gestion et suivi du backlog

Reporting régulier auprès du responsable d'équipe

Interventions ponctuelles de support de proximité

Environnement technique

Windows 10 / Windows 11

Microsoft 365 / Office 365

Environnement MacOS

Profil recherché

Première expérience réussie en support utilisateurs ou helpdesk

Bonnes connaissances des environnements Windows et Mac

Anglais intermédiaire permettant d'échanger avec les utilisateurs

Excellentes qualités de communication écrite et orale

Sens du service et de la satisfaction utilisateur

Conditions de travail

Amplitude horaire : 6h00 à 20h00 selon planning

Travail le samedi à prévoir avec récupération dans la semaine

Poste basé à Jouy-en-Josas

Rejoignez une équipe dynamique et participez à la qualité du support informatique fourni aux utilisateurs dans un environnement exigeant et stimulant.

Rémunération : 27 à 28 K€ brut annuel selon profil