Technicien informatique gestionnaire de demandes bureautique (H/F)

Contexte de la mission

La Direction des Systèmes d'Information a pour missions de mettre au quotidien à disposition des 25 000 utilisateurs les données et les traitements nécessaires à leur activité, dans le respect des contrats de service; de garantir la sécurité et la pérennité des actifs informatiques du Groupe; d'accompagner le développement commercial du Groupe en France et à l'international ; d'élaborer de nouveaux systèmes d'information, de nouvelles infrastructures techniques et de maintenir les systèmes existants.

La Direction Sécurité, Environnement de travail et Services garantit la Sécurité du SI et le maintient en conditions opérationnelles l'Environnement de travail des utilisateurs tant sur les Terminaux que sur les usages collaboratifs et de visio conférences.

La mission se déroule au sein de la Division Coordination de Services, Demandes et Parc.

Objectifs et livrables

Intégré(e) dans une équipe de 2 personnes et rattaché au manager gestion des demandes bureautiques, sa mission est d'analyser, de qualifier, et de traiter les demandes bureautiques venant des clients (équipements informatiques, téléphoniques, accès aux applications) en assurant la qualité de service et le respect des SLA.

Pour se faire, il ou elle devra suivre les processus de traitement de la demande bureautique, respecter les matrices de dotation des clients et le catalogue d'équipements et si nécessaire donner des instructions aux intervenants sur les sites client.

Cette activité est réalisée uniquement dans l'outil Service Now.

En plus de cette activité de base, Il ou elle devra également assurer les missions suivantes :

• alerter sur les besoins en ré-approvisionnement
• prendre en charge un périmètre client spécifique pour assurer le suivi des demandes de ce client
• participer aux chantiers d'amélioration continue des processus de traitement de la demande

Sont attendus : rigueur, analyse, sens du service et bon relationne

Compétences

Niveau de compétence

Service Now Confirmé

Service client Confirmé

Une connaissance des équipements est un plus.