Technicien hotline (H/F)

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Hotline N1 afin d'assurer l'assistance utilisateurs et le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail de nos clients.

Intégré(e) à une équipe support, vous intervenez à distance auprès des utilisateurs pour traiter les incidents et demandes liés à leur environnement informatique.

Vos missions

Réceptionner et qualifier les sollicitations utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing).

Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.

Assurer le support sur les postes de travail Windows.

Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils Microsoft 365.

Gérer les incidents liés à :

Windows 10 / Windows 11

Microsoft Office 365

Outlook

Teams

OneDrive

Imprimantes et périphériques

Accès réseau et VPN

Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3.

Assurer le suivi et la mise à jour des tickets.

Participer à l'amélioration continue de la base de connaissances.

Garantir la satisfaction des utilisateurs grâce à un accompagnement de qualité.

Profil recherché

Formation Bac à Bac+2 en informatique.

Première expérience en support utilisateurs ou helpdesk appréciée.

Bonne connaissance des environnements :

Windows 10 / Windows 11

Microsoft 365

Active Directory

Outils de prise en main à distance

Outils de ticketing

Connaissances réseau de base (TCP/IP, DNS, DHCP) appréciées.