Technicien Helpdesk H/F

Groupe international reconnu, acteur majeur dans son secteur, avec une présence dans plusieurs pays et un environnement IT structuré. Vous intégrez une DSI centrale au cœur des opérations, avec des enjeux de support utilisateurs à grande échelle et en environnement multi-sites.En tant que Technicien(ne) helpdesk, vous aurez les responsabilités suivantes : Assurer le support technique à distance auprès des utilisateurs (téléphone, mail, ticketing). Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et ponctuellement niveau 2. Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées. Assurer le suivi, la traçabilité et la qualité de traitement des tickets. Participer au déploiement, à la configuration et à la maintenance des postes de travail. Installer les logiciels et gérer les mises à jour. Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs (messagerie, VPN, etc.). Contribuer à l'amélioration continue et à l'enrichissement de la base de connaissances. Salaire fixe, Variable, Participation, 3J de télétravail / mois, Mutuelle / Transport, Ticket restaurant, CSE