Technicien Helpdesk - (H/F)

AIS :

Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Nos activités :

Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers

Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support

Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA

Nos chiffres clefs :

250 collaborateurs

15 managers techniques

5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !

2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work

CHOISIR AIS, C'EST :

Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.

Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.

Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année !

Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !

Le poste

MISSIONS

Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes :

• Accueillir les sollicitations des utilisateurs internes par téléphone ou via un portail de création de tickets
• Diagnostic de support niveau 1
• Traiter les incidents et les demandes de niveau 1
• Installation d'applications
• Gestion des droits utilisateurs
• Appliquer des procédures ou dépanner les incidents remontés par les utilisateurs ou par la supervision
• Escalader les tickets à des niveaux de support différents suivant un référentiel
• Envoyer des communications en suivant une procédure
• Documenter dans une base de connaissances les informations recueillies
• Suivi des tickets majeurs

Environnement techniques :

• Anglais lu parlé écrit obligatoire
• Active Directory
• Bonne connaissance en réseau et VPN
• Appétence pour la sécurité
• Environnement Google
• Windows et le poste de travail en général

Profil recherché

VOUS :

• Vous avez eu une expérience significative en tant que Technicien Helpdesk et cela vous a beaucoup plu. Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.

Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.