Technicien Help Desk (F/H)

A ce titre, vous rejoignez une équipe de 5 technicien(ne)s Helpdesk dédiée à un environnement multi-clients. Votre mission consiste à prendre des appels entrants des salariés-utilisateurs (en moyenne : 20 sollicitations par jour). Vous réalisez le diagnostic des anomalies à distance, la qualification et la résolution des incidents de premier niveau (liés à la bureautique, postes de travail, périphériques réseau), le traitement des relances et du backlog et la gestion des tickets via l'outil ServiceNow. Egalement, vous contribuez à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur. Ce poste, situé à proximité de Bouguenais, est à pourvoir dès que possible dans le cadre d'une mission d'intérim de longue durée (12 à 18 mois). La rémunération proposée, située aux alentours de 24 k€ brut, est à définir en fonction de votre profil. A cela s'ajoutent des tickets restaurant (13 € par jour). Les horaires sont du Lundi au Vendredi, sur la plage variable de 8h-18h à raison de 7h/jour. Télétravail possible à hauteur de 50% après une période de formation 100% en présentiel. Titulaire d'une formation en informatique, vous avez une bonne connaissance des environnements techniques suivants (Windows, ServiceNow, AD création ajout et suppression de droit, Incidents bureautiques et applicatifs). Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et de la communication (orale et écrite) et votre capacité à gérer les priorités.