Technicien de proximité n2 anglais c1 (H/F)

Mission principale

• Assurer le support informatique de proximité N2 auprès des utilisateurs.

• Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing / ITSM.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et liés à l'environnement bureautique.

• Assurer l'installation, la configuration et le dépannage des postes de travail.

• Participer aux opérations de déploiement et renouvellement de postes.

• Assurer le support des smartphones et terminaux mobiles.

• Intervenir sur les problématiques liées au VPN, Citrix et RSA.

• Participer à l'administration de premier niveau de l'Active Directory : gestion des comptes, groupes, mots de passe et droits d'accès.

• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et documenter les actions réalisées.

• Accompagner et assister les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique.

• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.

• Appliquer les procédures de sécurité et les standards IT de l'entreprise.

• Communiquer efficacement avec les utilisateurs, y compris dans un contexte international anglophone.

Prérequis techniques

• Expérience significative en support informatique de proximité.

• Très bon niveau d'anglais

• Bonne maîtrise de l'environnement bureautique et des outils collaboratifs.

Connaissances en :

MDM

VPN

Citrix

RSA

Smartphones / terminaux mobiles

Déploiement et configuration de postes

Connaissances en Active Directory et capacité à réaliser des opérations d'administration de premier niveau.

Expérience avec un outil de ticketing / ITSM.

Bonne compréhension des processus de gestion des incidents et des demandes utilisateurs.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité à communiquer avec différents interlocuteurs et votre aisance dans un environnement professionnel exigeant.

Vous disposez d'un très bon relationnel, d'une excellente présentation et d'un comportement professionnel en toutes circonstances.

Qualités attendues

• Très bon savoir-être et sens du service.

• Excellente communication orale et écrite.

• Discrétion et respect de la confidentialité.

• Autonomie, rigueur et organisation.

• Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sollicitations simultanément.

• Esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement international.

Bonne capacité d'analyse et de résolution des incidents.