Support technique hot line en informatique (H/F)

Contexte de la mission

En tant que Technicien Support Helpdesk N1, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et assurez le traitement des demandes et incidents de premier niveau.

Missions principales

Support utilisateurs

Réceptionner les appels et sollicitations des utilisateurs.

Qualifier, analyser et traiter les incidents et demandes de niveau 1.

Apporter une assistance téléphonique et à distance aux utilisateurs.

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils liés au contexte de fusion des systèmes d'information.

Gestion des tickets

Enregistrer et suivre les demandes dans l'outil de ticketing.

Appliquer les procédures et modes opératoires définis.

Escalader les incidents non résolus vers les équipes de niveau supérieur.

Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.

Qualité de service

Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur.

Respecter les engagements de service et les délais de traitement.

Participer à l'enrichissement de la base de connaissances.

Remonter les problématiques récurrentes et proposer des axes d'amélioration.

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique ou disposez d'une première expérience réussie en support utilisateurs ou helpdesk.

Compétences recherchées

Bonne maîtrise des environnements Microsoft et Microsoft 365.

Connaissance des outils bureautiques et du poste de travail Windows.

Capacité à appliquer des procédures et à respecter des processus définis.

Première expérience en support utilisateurs ou en centre de services appréciée.

Qualités personnelles

Excellent sens du service et de la relation utilisateur.

Bonne communication orale et écrite.

Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités.

Esprit d'équipe et capacité d'adaptation.

Réactivité et envie d'apprendre.

Informations complémentaires

Nature de contrat : Intérim - 3 mois

Démarrage : Dès que possible

Rémunération : 25 000€ brut annuel

Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT)

Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h30 à 18h00 (planning tournant)

Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 10€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/ jour)

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.