SUPPORT OPÉRATIONNEL CLIENT - H/F

Description : Dans un contexte de montée en puissance des usages opérationnels et de pérennisation des solutions post‑déploiement, Kinéis renforce son dispositif Customer Success orienté terrain. ------------------------- Rattaché(e) aux équipes Service Clients, tu seras l’interface de proximité entre Kinéis et ses clients défense / institutionnels. Ton role est clé pour garantir l’appropriation opérationnelle des solutions, la qualité des retours terrain (RETEX) et la valeur durable créée pour le client. Tu complèteras le support client existant par une approche proactive, structurée et orientée soutien logistique intégré (SLI). ------------------------- Tes missions principales seront : Support client proactif & proximité terrain * Renforcer la proximité du service Kinéis auprès des utilisateurs finaux * Maximiser la valeur opérationnelle tirée des solutions par les clients * Qualifier les incidents techniques en réalisant les premiers diagnostics fonctionnels * Anticiper les besoins, usages et évolutions côté client * Contribuer aux renouvellements et à la pérennisation des solutions Formations & accompagnement opérationnel * Réaliser les formations initiales des utilisateurs * Participer aux expérimentations, exercices et déploiements opérationnels * Assurer le renouvellement et l’adaptation des formations dans la durée * Fournir une assistance technique sur site, en exercice ou en situation opérationnelle RETEX, qualité et amélioration continue * Garantir la qualité des remontées de faits techniques * Garantir la qualité, l’exploitabilité et la structuration des retours d’expérience * Faire le lien entre terrain, équipes techniques, produits et opérations * Contribuer à l’amélioration continue des solutions et des processus internes Soutien logistique & appui transverse * Contribuer à la logistique opérationnelle (livraisons, retours, MCO) * Participer à la préfiguration et à la mise en place du SLI des solutions défense * Apporter un appui aux démarches commerciales (avant‑vente, démonstrations, crédibilité terrain) Profil recherché : Parcours & expérience * Expérience militaire * Profil de technicien supérieur orienté systèmes et opérations * Forte appétence pour les environnements terrain, contraints et exigeants Compétences techniques * Connaissances en systèmes d’information et de communication * Maîtrise du Pack Office * Anglais professionnel requis * Atouts supplémentaires : * Expérience en gestion de projet * Connaissances en sécurité des systèmes d’information Organisation & contraintes * Autonomie forte et capacité à travailler en environnement distribué * Mobilité requise : 1 à 2 déplacements hebdomadaire ------------------------- Soft skills clés * Autonomie et esprit d’initiative * Sens du service et orientation client * Rigueur, fiabilité et sens des responsabilités * Capacité à travailler en équipe et en coordination transverse * Excellent relationnel avec des interlocuteurs opérationnels * Capacité à traduire le terrain en informations exploitables (RETEX)