Support Helpdesk N1/N2 (SAP) Caluire-Et-Cuire 69 (H/F)

Dans le cadre d'une longue mission d'intérim, nous recherchons un ou une Technicien/nne de proximité N1 / N2 (H/F) sur Marcy l'étoile 69 Missions : - Fournir un support fonctionnel et technique concernant les droits d'accès des utilisateurs SAP sur SAP ECC R/3. - Traiter les incidents et demandes de service via un outil de ticketing. - Communiquer avec les utilisateurs et les parties prenantes (chat, appels, réunions, e-mails). - Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux droits d'accès SAP dans le respect des SLA définis. - Accompagner les utilisateurs en les guidant étape par étape pour résoudre leurs problèmes et assurer leur bonne compréhension des solutions. - Escalader les incidents complexes vers le support niveau 3 ou des spécialistes SAP si nécessaire. - Surveiller les files de tickets, assurer leur priorisation et leur suivi. - Gérer les demandes d'accès SAP et leurs modifications via l'outil ADINEO (création de comptes, attribution de rôles, suppression d'accès). - Apprendre et utiliser e(icacement ADINEO comme interface principale pour le suivi des accès et des incidents liés aux utilisateurs. - Garantir l'utilisation conforme d'ADINEO selon les politiques internes et les exigences de contrôle. - Collaborer étroitement avec les équipes d'Audit interne et de Conformité pour respecter les règles de séparation des tâches (SoD). - Participer à l'identification, l'analyse et la correction des conflits SoD dans les rôles et autorisations SAP. - Participer aux activités de contrôle SOX (revues documentaires, support aux tests, audits). - Veiller à ce que les demandes d'accès respectent les politiques de contrôle interne et les circuits de validation. - Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de conformité Compétences requises : - Première expérience en support IT, helpdesk ou environnement SAP. - Expérience pratique avec ServiceNow ou un outil de ticketing similaire. - Connaissance des principes de séparation des tâches (SoD) et des exigences SOX (atout). - Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. - Maîtrise de l'anglais écrit (obligatoire). - Expérience avec Microsoft Teams en environnement professionnel. - Capacité à comprendre rapidement de nouveaux outils, processus et contextes métier. - Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément. - Orientation client avec un fort souci de qualité de service.