Support Fonctionnel Niveau 2 - Toulouse - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): 300-330

CONTEXTE

Au sein du service Poste utilisateur, vous assurez le support fonctionnel de Niveau 2 sur nos applications métiers. Le poste s'inscrit dans un environnement bancaire avec des interactions fréquentes avec les utilisateurs et les équipes techniques.

MISSIONS

Qualification et résolution des incidents fonctionnels en provenance du Centre d'Appel, de formulaire déclaratif et de batch.

Analyse et vérification des informations collectées, recherche d'éléments complémentaires, application de procédures et utilisation d'outils de diagnostic, exploitation de fiches solutions.

Analyse de logs applicatives et investigations via recherche en table SQL.

Enrichissement de la base de connaissance via les fiches solutions produites.

Analyse des incidents récurrents rencontrés et proposition de plans d'amélioration avec les experts.

Participation aux différentes phases projet et pilotage éventuel de projets.

Mise en œuvre de solutions techniques et réalisation de diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement.

Proposition et mise en œuvre de corrections et solutions de back-up.

Interface avec les experts des autres domaines et gestion des échanges avec les sous-traitants.

Définition et vérification des règles de bonne gestion des systèmes d'exploitation.

Conception et application des normes de sécurité informatique et qualité.

Mise à niveau, assemblage, cohérence et homologation des logiciels (progiciels, bases de données, développements spécifiques).

Intégration de nouvelles applications ou progiciels (transactionnel et/ou batch) dans le respect des normes et procédures.

Réception, validation, packaging, installation et mise à disposition des composants.

Réalisation de la recette technique et homologation des composants/applications.

Participation à l'amélioration des processus et outils d'industrialisation et de déploiement.

Maintien en conditions opérationnelles des infrastructures matérielles et logicielles liées à l'infrastructure utilisateurs (Télédistribution, Packaging, Messagerie, Groupware, Annuaires...).

Prise en charge des tests techniques : connaissance du changement, complétion du plan de tests, préparation des infrastructures, validation des documents et procédures, réalisation des tests, analyse des résultats, rédaction des rapports GO/NOGO.

Constitution et mise à jour du patrimoine de tests réutilisable.

Reporting vers le Responsable Intégration.

Contribution à l'amélioration continue et industrialisation des tests techniques récurrents (automatisation, outillage).

Développement de scripts et outils pour automatiser les tâches et améliorer l'efficacité des opérations.

Conception et maintenance de l'automatisation avec des outils tels que Terraform ou Ansible.

Propositions de solutions Finops pour optimiser les performances et réduire les coûts.

Accompagnement des équipes de développement dans la mise en œuvre des meilleures pratiques de sécurité et utilisation des outils DevSecOps.

Veille sur les nouvelles menaces de sécurité et évolutions des outils DevSecOps pour une amélioration continue des processus.

OUTILS & ENVIRONNEMENT

Requêtes SQL et analyse de logs applicatives

ServiceNow

Systèmes d'exploitation Windows

Outlook

Outils de diagnostic et fiches solutions

Terraform, Ansible (pour automatisation)

Outils DevSecOps

CONDITIONS DE TRAVAIL

Niveau de support : Fonctionnel de niveau 2

Domaine : Produits bancaires (souhaitable)

Ingénieur de production - Régions

1. Requête SQL et analyse logs applicatives - Confirmé

2. ServiceNow - Confirmé

3. Support fonctionnel - Confirmé

4. Connaissance des produits bancaires - Souhaitable