Superviseur Service Client appels sortants (H/F)

Notre histoire

Fondé en 2004, COMEARTH est un centre d'externalisation de la Relation Client B2B et B2C qui accompagne PME et grands groupes dans tous les secteurs.

Notre expertise : un modèle unique et sur mesure de gestion de la relation client, multicanal et innovant, 100 % Made in France.

Nos atouts : plus de 380 collaborateurs engagés, 90 % en CDI, une formation continue, un label RSE exemplaire et des valeurs fortes : Excellence, Innovation, Engagement et Responsabilité.

Notre promesse : créer un environnement de travail positif et stimulant pour nos collaborateurs, car leur engagement fait la satisfaction de nos clients.

Et si vous faisiez équipe avec nous ?

COMEARTH recrute aujourd'hui pour le compte d'un acteur reconnu, engagé auprès des professionnels de l'éducation et de l'accompagnement, avec une mission claire : informer, accompagner et protéger ces publics dans leur quotidien.

Superviseur / Manager - Relation client / Appels sortants (H/F)

CDI - Démarrage début juin 2026

Votre rôle : un manager au cœur d'un dispositif utile

Vous intervenez sur une activité à forte volumétrie, au sein d'un plateau structuré d'environ 40 à 50 téléconseillers.

Vous rejoignez une équipe de supervision déjà en place (2 superviseurs) et venez renforcer l'encadrement dans un contexte de montée en charge.

Votre mission : accompagner les équipes dans une activité qui a du sens, tout en garantissant la performance et la qualité du service rendu.

Vos responsabilités

Management & accompagnement

Encadrer, motiver et faire progresser une équipe de téléconseillers

Réaliser les entretiens individuels (performance, suivi, accompagnement)

Assurer la montée en compétences des équipes (coaching, double écoute)

Installer un cadre de travail structuré et rassurant

Pilotage de l'activité

Suivre et analyser les KPI (productivité, qualité, transformation)

Mettre en place des plans d'action adaptés

Assurer un reporting régulier auprès des équipes internes

Optimiser l'organisation et les plannings

Opérationnel & coordination

Superviser une activité majoritairement en appels sortants, avec une dimension relationnelle et d'accompagnement

Gérer les situations sensibles ou complexes

Travailler en lien étroit avec les autres managers et les équipes support

Participer à l'amélioration continue des pratiques

Votre profil

Expérience confirmée en management en centre de relation client

Capacité à encadrer des équipes de taille significative

Sens de l'écoute, posture managériale équilibrée et présence terrain

À l'aise dans des environnements structurés avec des enjeux de qualité et de performance

Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sujets simultanément

Vous êtes un manager qui sait à la fois tenir un cap et embarquer ses équipes.

Nous proposons

CDI - 35h

Amplitude :

Lundi au vendredi : 9h00 - 20h00 (planning tournant)

Samedi : 9h00 - 18h00 (rotation)

Salaire fixe : 2 142 € brut

Variable : 300 € brut

Prime mission : 100 €

Statut Agent de Maîtrise

Informations complémentaires

• Remboursement de votre ticket de transport à hauteur de 50%,

• C.S.E (Comité Social et Economique) actif,

• Mutuelle, Prévoyance.

Intégration & environnement

Formation dès l'arrivée

Accompagnement par une équipe de supervision déjà en place

Plateau structuré, équipes engagées

Environnement dynamique avec un vrai enjeu d'organisation et de montée en compétence

Notre process de recrutement

Préqualification téléphonique

Entretien dans nos locaux

Rencontre opérationnelle