Superviseur Service Client (H/F) CDI (H/F)

Fondé en 2004, COMEARTH est un centre d'externalisation de la Relation Client B2B et B2C qui accompagne PME et grands groupes dans tous les secteurs.

Notre expertise : un modèle unique et sur mesure de gestion de la relation client, multicanal et innovant, 100 % Made in France.

Nos atouts : plus de 380 collaborateurs engagés, 90 % en CDI, une formation continue, un label RSE exemplaire et des valeurs fortes : Excellence, Innovation, Engagement et Responsabilité.

Notre promesse : créer un environnement de travail positif et stimulant pour nos collaborateurs, car leur engagement fait la satisfaction de nos clients.

Et si vous faisiez équipe avec nous ?

COMEARTH recrute aujourd'hui pour un client, leader des services à la personne en France, dont la mission est de simplifier le quotidien des familles, des actifs et des seniors grâce à des prestations de proximité et de qualité.

Superviseur / Manager Service Client (H/F)

CDI - Démarrage le 29/06/2026

A Orsay dans le 91 (à 2 minutes à pied du RER B)

Votre rôle : un manager au cœur de la satisfaction client

Vous intervenez sur une activité à forte volumétrie, au sein d'un plateau structuré dédié à l'accompagnement des clients et des intervenants terrain.

Vous participez au pilotage d'une activité stratégique en pleine évolution et serez en binôme avec un autre superviseur

Votre mission : accompagner les équipes dans un environnement où la qualité de service, la réactivité et l'humain sont au cœur des enjeux.

Vos responsabilités

Management & accompagnement

Encadrer, motiver et faire progresser une équipe de téléconseillers

Réaliser les entretiens individuels (performance, suivi, accompagnement)

Assurer la montée en compétences des équipes (coaching, double écoute)

Installer un cadre de travail structuré et rassurant

Développer les bonnes pratiques de relation client et de qualité de service

Pilotage de l'activité

Suivre et analyser les KPI (productivité, qualité, satisfaction client)

Mettre en place des plans d'action adaptés

Assurer un reporting régulier auprès des équipes internes

Optimiser l'organisation et les plannings

Garantir l'atteinte des objectifs de qualité et de performance

Opérationnel & coordination

Superviser une activité majoritairement en appels entrants

Accompagner les équipes dans la gestion de situations sensibles ou complexes

Gérer les escalades clients et les demandes à forte valeur ajoutée

Travailler en lien étroit avec les autres managers et les équipes support

Participer à l'amélioration continue des pratiques

Votre profil

Expérience confirmée en management en centre de relation client

Capacité à encadrer des équipes de taille significative

Sens de l'écoute, posture managériale équilibrée et présence terrain

À l'aise dans des environnements dynamiques avec des enjeux de qualité et de satisfaction client

Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sujets simultanément

Appétence pour les activités à forte dimension humaine

Vous êtes un manager qui sait à la fois tenir un cap, accompagner ses équipes et garantir une expérience client de qualité.

Nous proposons

CDI - 35h

Amplitude :

o Lundi au vendredi : 7h30 - 20h30 (planning tournant)o Samedi : selon rotation

Salaire fixe : 2 142 € brut

Variable : 300 € brut

Prime mission : 100 €

Statut Agent de Maîtrise

Informations complémentaires

Remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50 %

C.S.E (Comité Social et Économique) actif

Mutuelle, prévoyance

Intégration & environnement

Formation dès l'arrivée

Activité à forte dimension relationnelle et humaine

Environnement dynamique avec un véritable enjeu de qualité de service et d'accompagnement des équipes

Notre process de recrutement

Préqualification téléphonique

Entretien dans nos locaux

Rencontre opérationnelle

Durée totale : 1 à 2 semaines maximum

Chez COMEARTH, nous construisons des équipes solides, engagées et durables.