SUPERVISEUR (H/F)

Vos missions

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes garant(e) de la performance de votre secteur d'activité et de l'encadrement de votre équipe.

À ce titre, vos principales missions seront :

• Gérer et optimiser les plannings des techniciens de votre secteur.
• Organiser les activités de l'équipe en fonction des objectifs commerciaux et des exigences de qualité de service.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance individuels et collectifs.
• Analyser les résultats et mettre en place des plans d'actions adaptés.
• Participer à la prise en charge de certains appels lorsque nécessaire.
• Informer et accompagner les équipes sur les objectifs et les résultats.
• Assurer la gestion administrative du personnel de votre secteur.
• Former, accompagner et conseiller techniquement les collaborateurs.
• Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires et scripts liés à l'activité.
• Être force de proposition auprès de la Direction afin d'améliorer les performances et l'organisation.