SECRETAIRE TECHNIQUE RECLAMATION (H/F)

SA HLM DU COTENTIN, Bailleur Social de plus de 6.000 logements

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Rattaché à l'entité « RECLAMATIONS TECHNIQUES » du pôle « EXPLOITATION DU PATRIMOINE » le Secrétaire Technique de cette entité assure le secrétariat inhérent aux activités « RECLAMATIONS TECHNIQUES ». A cet égard, il est le garant de la gestion et du suivi des réclamations techniques jusqu'à leur aboutissement, dans le respect de la qualité du service rendu aux locataires.

MISSIONS ET ACTIVITES PRINCIPALES

Réceptionner, gérer et enregistrer les données sur le logiciel professionnel « ULIS », les réclamations locatives (téléphone, mails, accueil physique .),

Saisir les réclamations techniques des locataires reçues par téléphone, mail, et présence physique

Mettre en forme et saisir les courriers (locataires, entreprises, prestataires Collectivités.), et les classer dans le suivi de courrier recommandé et dans le dossier courriers exploitation.

Gérer les demandes d'interventions auprès des Entreprises:

Gérer les demandes d'interventions auprès de la Régie (Agents de Maintenance)

Réaliser les premières relances aux entreprises par mail (IGRT).

Réaliser ponctuellement et assurer le suivi des tableaux de bord.

Etablir divers comptes rendus.

Générer les courriers de relance locataire (SMS et LRAR) pour confirmer le passage de la régie ( en cas de non réponse suite à une réclamation du locataire).

MISSIONS ET ACTIVITES SECONDAIRES

Assurer un renfort ponctuel sur les tâches administratives du pôle Exploitation, Maintenance, Sécurité du Patrimoine :

Clôturer, sur « ULIS » les sinistres - Contrats d'entretien - Sécurité - Appel locataire PMR - Attestation Taux TVA - Locataires absents - Diagnostic Amiante ULIS suite sinistre.

Qualités requises :

Etre autonome et présenter des qualités d'organisation personnelle

Etre doté d'un sens de l'écoute et du dialogue (communiquer, informer son interlocuteur)

S'adapter à différents publics (Gérer les remarques et l'agressivité possible de certains interlocuteurs)

Savoir travailler en équipe

Présenter de bonnes capacités rédactionnelles

Connaître et maîtriser parfaitement l'outil informatique

Formation et expérience :

Formation BAC à BAC +2 professions Immobilières-Techniques et/ou expérience significative sur un poste similaire

Connaissance du logement social