RESPONSABLE TRANSFORMATION & EXPERIENCE CLIENT H/F

Nous recherchons un.e responsable transformation & expérience client.

Rattaché-e au Directeur du Développement et de la Relation Adhérents, vous êtes au coeur de la transformation des parcours clients de bout en bout, de la découverte de l'offre à la fidélisation.

Votre rôle : identifier ce qui doit évoluer, challenger l'existant, prioriser les sujets à fort impact et faire avancer les transformations avec les métiers.

Vous intervenez à la croisée des enjeux commerciaux, marketing, multicanaux, digitaux et métiers, avec une responsabilité forte dans le pilotage du portefeuille d'évolutions du DDRA.

VOUS ALLEZ...

1. Identifier et prioriser les évolutions

Analyser les parcours clients, les irritants, les besoins du terrain et les attentes des adhérents pour identifier les sujets à traiter

Challenger les demandes, faire émerger les vrais enjeux et proposer les priorités au regard de la stratégie, de la valeur attendue et des capacités disponibles

Donner une vision consolidée du portefeuille des évolutions et préparer les arbitrages

1. Piloter les transformations

Cadrer et piloter les projets stratégiques et transverses, de l'idée à la mise en oeuvre

Faire travailler ensemble les métiers et les expertises marketing, digital, data, SI, offre, juridique, conformité...

Donner une direction claire, obtenir les décisions nécessaires et faire avancer les projets sans lien hiérarchique

Identifier les blocages, gérer les désaccords et ajuster la trajectoire pour maintenir le cap

1. Transformer les parcours et les pratiques

Concevoir et améliorer les parcours commerciaux et relationnels en intégrant les enjeux omnicanaux, digitaux, marketing et technologiques

Accompagner les équipes managériales dans l'adoption des nouvelles pratiques et faire avancer les transformations même lorsque le changement suscite des résistances

Mesurer les bénéfices obtenus et faire évoluer les solutions en fonction des résultats

VOUS ETES ...

Expérimenté-e en pilotage de projets de transformation transverse et stratégique, idéalement dans la conception et l'amélioration de parcours commerciaux et clients

Sensible aux enjeux marketing, multicanaux, digitaux et expérience client

Capable de questionner le statu quo, analyser rapidement une situation et faire émerger des solutions

À l'aise pour gérer la complexité, plusieurs parties prenantes et des intérêts parfois divergents, dans des environnements où il faut embarquer malgré les résistances au changement

Doté-e d'un leadership assertif : vous savez donner un cap, challenger, convaincre et obtenir des décisions sans lien hiérarchique

Pragmatique : vous aimez faire avancer les sujets et transformer les idées en résultats

CE QUE L'ON VOUS PROPOSE...

Un salaire entre 60 000 euros et 70 000 euros brut annuel + une prime de performance.

Un poste à fort impact, au coeur de la transformation de l'expérience adhérent, pour simplifier les parcours, anticiper les flux et faire évoluer durablement les pratiques.

Un environnement de confiance avec plusieurs jours de télétravail par semaine possibles à définir avec votre manager.

De la flexibilité avec le choix d'un contrat de 35 h, 37 h ou 39 h, des RTT supplémentaires selon la formule choisie et des horaires flexibles.

Des espaces de travail lumineux et modernes, faciles d'accès et au coeur du quartier vivant de La Joliette, face à la mer.

MAIS AUSSI...

Evidemment, une mutuelle et une prévoyance très avantageuses, prises en charge à 75% par Solimut

26 jours de congés

Accès à notre CSE : chèques vacances, culture, sportif etc.

Une importance accordée à l'équilibre vie pro. / vie perso.,

Une carte restaurant favorable avec 9euros crédité par jour et prise en charge à 60%

De la solidarité dans nos valeurs mais aussi dans nos actions : 1 jour/an offert pour aider une association

50% de prise en charge du titre de transport ou de l'abonnement vélo cumulable à un forfait de 200euros /an de Mobilité Douce

La possibilité de bénéficier d'un congé menstruel, si besoin, jusqu'à 13 jours / an rémunéré

Parents ? Une politique parentalité innovante : participation aux frais de garde, journée rentrée scolaire, congés paternité +14 jours, journées enfant malade