Responsable Support & Qualité - Éditeur de logiciels (H/F)

Rattaché(e) à l'équipe DSI, vous prenez en charge l'organisation et le pilotage du support client, tout en assurant une dimension qualité logicielle auprès des équipes produit.

Vos missions support client :

• Manager et animer le service support pour les clients (France et international)
• Piloter la mise en place du nouveau portail support (Zoho Desk)
• Définir et améliorer les procédures d'assistance niveau 1 et 2
• Assurer le suivi des contrats et la satisfaction client avec le Customer Success Manager
• Créer et maintenir une FAQ en ligne et un Chatbot
• Produire des reportings et statistiques de performance

Vos missions support logiciel :

• Participer à la validation fonctionnelle des nouvelles versions des logiciels de notre client
• Rédiger manuels utilisateurs, guidelines et documents d'accompagnement
• Réaliser des benchmarks de performances en collaboration avec les équipes recette
• Alimenter le backlog d'innovations et corrections remontées par les clients

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?- Un rôle à fort impact : vous structurez un service support from scratch dans une entreprise en croissance

• Une niche mondiale : des clients experts dans une centaine de pays, des logiciels de référence sur leur marché
• Un secteur porteur : énergies renouvelables et adaptation climatique au cœur de l'activité
• Une entreprise solide : grand groupe français en soutien, stabilité financière et rayonnement international
• Des conditions attractives : télétravail partiel, RTT, intéressement, carte restaurant, mutuelle

Profil recherché

• Formation ingénieur ou équivalent (gestion de projets, informatique)
• 2 à 6 ans d'expérience en support applicatif, helpdesk logiciel ou AMOA
• Maîtrise des outils de ticketing (Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk ou équivalent)
• Anglais professionnel requis (clients et filiales internationaux)
• À l'aise avec Jira / GitLab, gestion de plannings (Gantt, Kanban), reporting

Compléments:

Lieu : Saint-Herblain (44)

Contrat : CDI

Salaire : Jusqu'à 50K€ fixe selon profil et expérience

Si votre profil correspond, nous reviendrons vers vous dans les 7 jours à compter de la date d'envoi.