Responsable Support & Qualité - Éditeur de logiciels (H/F)

Description du poste: Rattaché(e) à l'équipe DSI, vous prenez en charge l'organisation et le pilotage du support client, tout en assurant une dimension qualité logicielle auprès des équipes produit. Vos missions support client : - Manager et animer le service support pour les clients (France et international) - Piloter la mise en place du nouveau portail support (Zoho Desk) - Définir et améliorer les procédures d'assistance niveau 1 et 2 - Assurer le suivi des contrats et la satisfaction client avec le Customer Success Manager - Créer et maintenir une FAQ en ligne et un Chatbot - Produire des reportings et statistiques de performance Vos missions support logiciel : - Participer à la validation fonctionnelle des nouvelles versions des logiciels de notre client - Rédiger manuels utilisateurs, guidelines et documents d'accompagnement - Réaliser des benchmarks de performances en collaboration avec les équipes recette - Alimenter le backlog d'innovations et corrections remontées par les clients Pourquoi rejoindre cette entreprise ?- Un rôle à fort impact : vous structurez un service support from scratch dans une entreprise en croissance - Une niche mondiale : des clients experts dans une centaine de pays, des logiciels de référence sur leur marché - Un secteur porteur : énergies renouvelables et adaptation climatique au cœur de l'activité - Une entreprise solide : grand groupe français en soutien, stabilité financière et rayonnement international - Des conditions attractives : télétravail partiel, RTT, intéressement, carte restaurant, mutuelle Profil recherché: - Formation ingénieur ou équivalent (gestion de projets, informatique) - 2 à 6 ans d'expérience en support applicatif, helpdesk logiciel ou AMOA - Maîtrise des outils de ticketing (Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk ou équivalent) - Anglais professionnel requis (clients et filiales internationaux) - À l'aise avec Jira / GitLab, gestion de plannings (Gantt, Kanban), reporting Compléments: Lieu : Saint-Herblain (44) Contrat : CDI Salaire : Jusqu'à 50K€ fixe selon profil et expérience Si votre profil correspond, nous reviendrons vers vous dans les 7 jours à compter de la date d'envoi.