Rattaché(e) au Responsable SI, vous aurez pour mission :

Management de l’équipe support

Encadrer, animer et accompagner une équipe de 3 techniciens support
Organiser le travail de l’équipe et favoriser la montée en compétences
Assurer un climat de collaboration et de performance
Gestion et priorisation des tâches
Prioriser les incidents et demandes en fonction de leur criticité et des enjeux métiers
Veiller au respect des délais et des engagements de service (SLA)
Mettre en place et suivre des indicateurs de performance du support
Relation avec les directions des filiales
Être l’interlocuteur privilégié des directions générales des filiales
Comprendre leurs besoins et leurs attentes en matière de support IT
Garantir un niveau de satisfaction élevé des utilisateurs et des décideurs
Proposer des améliorations continues des processus et outils support

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

Forte croissance, avec une société rachetée par an pour se développer à l’international, notamment en Europe.
Une dimension RSE & durabilité : l’entreprise s’engage activement dans la transition écologique, avec des objectifs clairs de réduction des émissions de CO₂, d’éco-conception et de préservation de la biodiversité.
Une culture de confiance et de long terme : les valeurs de simplicité, de respect, de partage, ainsi que l’ancienneté moyenne des salariés (plus de 9 ans), témoignent d’un cadre de travail stable et bienveillant.
Statut cadre, 12 jours de RTT, 1 jour de télétravail, intéressement, participation…

5 ans d’expérience professionnelle en support IT est demandé sur ce poste
Idéalement, une première expérience en management ou encadrement d’équipe
Une bonne pratique de l’anglais est demandée, avec des échanges quotidiens en anglais.

COMPLÉMENTS

Si votre profil correspond, nous reviendrons vers vous dans les 7 jours à compter de la date d’envoi.

Responsable Support IT / Team Lead Support IT – Groupe industriel (H/F)

Description du poste