Responsable support (H/F)

En qualité d'expert de nos logiciels, vous intervenez sur des missions techniques, fonctionnelles et en relation avec la clientèle :

• Support technique et fonctionnel. En tant qu'interlocuteur principal de nos clients, vous les assistez et les conseillez dans l'utilisation de nos logiciels
• Identifier, qualifier et reproduire les anomalies fonctionnelles et techniques
• Assurer le support utilisateurs des logiciels et répondez aux tickets des clients (redémarrage de flux, de services, correction de bugs...)
• Transmettre les incidents complexes aux équipes techniques avec un niveau d'information précis
• Organiser les réunions d'implémentation des nouvelles versions des logiciels chez les clients (création des accès dans le serveur et brief client jusqu'au PV de réception)
• Mettre à jour la documentation technique
• Garantir une expérience utilisateur de qualité et un haut niveau de satisfaction
• Participer aux tests logiciels des nouvelles versions

Profil recherché : Formation Bac+2/4 en informatique, vous avez acquis une expérience en tant que technicien support applicatif et fonctionnel. C'est une mission à la fois technique, fonctionnelle et en relation avec les clients. Vous êtes à l'aise avec l'informatique et vous avez déjà si possible évolué dans les environnements suivants : logiciels de comptabilité, logiciels de gestion, achats, dématérialisation, ERP, GED.