Coordonnateur (trice) d'équipe Service contentieux (H/F)

Contexte

Prêt(e) à agir ensemble et protéger chacun ? Rejoignez la CPAM de l'Isère !

La CPAM de l'Isère recrute un(e) Coordonnateur(trice) en CDI, basé(e) à Grenoble, pour piloter son service contentieux général et technique.

Vous rejoignez le service contentieux d'une administration, en charge de la gestion de 3 500 à 4 000 précontentieux et 1 800 contentieux nouveaux par an, avec un stock d'environ 3 500 recours liés aux délais de justice. Le service comprend 20 agents (assistants juridiques, rédacteurs juridiques et audienciers) et s'est engagé depuis 2024 dans une transformation profonde (dématérialisation, modernisation des procédures, montée en compétences).

Le responsable du service souhaite renforcer l'encadrement par le recrutement de deux cadres complémentaires, capables de co-piloter l'activité du service dans une logique de complémentarité fluide.

Ce poste vous permet de participer à la transformation d'un service en évolution, d'impacter directement la réduction des contentieux évitables et de développer une approche transversale forte avec les autres services de l'organisme.

Mission/Activités

Vous contribuez à l'amélioration continue du fonctionnement du service, en sécurisant les pratiques et les processus, en prévenant les contentieux en agissant en amont sur les causes, et en développant et renforçant les relations avec les autres services.

• Activités clés

• Analyser les dysfonctionnements et les difficultés récurrentes, et identifier les causes amont des contentieux.

• Proposer des évolutions des procédures et des méthodes de travail, et optimiser les processus et les circuits de traitement.

• Simplifier les pratiques lorsque cela est possible et sécuriser les procédures.

• Développer les échanges avec les autres services et sensibiliser aux impacts juridiques des pratiques amont.

• Favoriser la transversalité, mettre en place des protocoles de collaboration et accompagner les évolutions et les changements.

• Diffuser une culture de qualité et de bonnes pratiques, et contribuer à la montée en compétence collective sur les processus.