Responsable support HD H/F

Description du poste

Lynx Rh, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers IT recherche l'un de ses clients basé à Villeneuve d'Ascq, un Responsable Support Informatique dynamique pour rejoindre notre équipe en tant que ressource opérationnelle clé. Vous serez en charge de gérer directement les activités de support de niveau 1, d'aider à la résolution des ticketsVos missionsMissions principales du poste :Gestion des activités de support de niveau 1Résolution des tickets et dépannage d'incidents de baseEscalade des problèmes complexes vers les équipes de niveau 2 et 3Collaboration avec les équipes internationales du groupeInterface avec les fournisseurs externesSurveillance des files de tickets et respect des SLAConseil consultatif du soutien et coordination des activités du ChangeContribution à l'amélioration continue des processus informatiquesPré-requisSolide compréhension des environnements d'infrastructure et des opérations informatiquesFamiliarité avec les outils ITSM et connaissance du cadre ITILConnaissance de la gestion des utilisateurs et des licencesSensibilisation aux environnements cloud et d'hébergementProfil recherchéLe candidat idéal possède les compétences suivantes :Attitude opérationnelle et pratiqueCompétences en leadership et coordination d'équipeBonnes compétences en communicationMaîtrise de l'anglaisCapacité à travailler dans un environnement internationalCompétences en gestion de projet et en organisationEsprit de résolution de problèmesInformations complémentairesType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinSalairepar an