Responsable service clients (H/F)

Description du poste

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain Prise en charge des demandes clients concernant les annulations livraisons partielles et demande de délais sur leurs commandes Gestion proactive du portefeuille de commandes si retard (proposition livraison partielle / produits alternatifs disponibles) Soutien SAV Répondre aux mails entrants concernant des demandes de délais d'une commande en cours Appels sortants vers les clients si nécessaire Prise en charge des demandes de livraisons partielles (payantes gratuites) Prise en charge des demandes d'annulation complètes ou partielles Interactions avec les services supports au siège en Allemagne selon les demandes : comptabilité, service logistique, service achats Contacts directs avec les fournisseurs si besoin Vérification et coordination des délais de livraison Mise à jour des données et des commandes dans notre ERP Navision Prise de décision en cas de retard de livraison et communication proactive de solutions aux clients Interactions avec les services supports au siège en Allemagne selon les demandes : comptabilité, service logistique, service achats Contacts directs avec les fournisseurs si besoin Description du profil Formation commerciale validée Bac+2 Connaissances des Process SAV / Service Client Connaissances techniques appréciées, des produits sanitaires en particulier Très bon niveau de français tant à l'oral qu'à l'écrit (orthographe et grammaire) Anglais courant - B2 Allemand serait un plus

Métiers associés

• responsable e-CRM