Responsable clientèle (H/F)

Poste à pourvoir en août

Mission principale :

Sous la responsabilité et en lien étroit avec la direction : Superviser les équipes d'accueil et d'entretien tout en contribuant au développement de DOLIBULLE par l'amélioration de l'expérience client et la mise en place d'actions commerciales et d'animations ponctuelles.

Management d'équipe :

• Elaboration et gestion des plannings pour les équipes d'accueil et d'entretien - savoir optimiser les temps de travail en relation avec les objectifs de la modulation
• Coordination des équipes accueil et entretien
• Tenir une réunion d'équipe hebdomadaire accueil + rédaction d'un compte rendu

Organisation & Qualité de service

• Elaborer des protocoles d'hygiène et de sécurité et veiller à leur respect
• Contrôler régulièrement la qualité des prestations des équipes
• Gérer les stocks produits et passer commande
• Développement commercial

Développer des partenariats locaux (CE, commerces locaux.)

• Programmer et organiser des offres promotionnelles dans le but de fidéliser les clients et attirer de nouveaux prospects
• Estimer des objectifs de vente
• Motiver l'équipe accueil pour atteindre des objectifs

Propositions d'animations événementielles

• Organiser des événements et animations ponctuels pour promouvoir et faire vivre le centre aquatique

Compétences clés :

• Leadership et capacité à fédérer
• Capacité à faire respecter les règles et procédures, savoir dire non avec diplomatie
• Organisation et gestion des priorités - savoir gérer les imprévus
• Reporting à la direction
• Capacité à développer
• Être force de proposition
• Maîtrise des normes d'hygiène et sécurité
• Traiter les réclamations, les impayés
• Suivi comptable quotidien et actions correctrices si nécessaires

Une formation lors de la prise de poste est prévue, n'hésitez pas à candidater dès à présent.