Responsable service clients (H/F)

Offre d'emploi : Responsable SAV (H/F)

Pôle Agroéquipement - Service SAV - Département Technique Statut : Cadre - CDI

Missions générales

En tant que Responsable SAV, vous aurez pour rôle d'animer et de gérer une équipe de Chefs d'atelier en charge de la maintenance des matériels. Vous serez garant du développement du chiffre d'affaires et du résultat des ateliers (main-d'œuvre et pièces facturées/garanties Vos missions

Rattachement hiérarchique

Ascendant : Directeur

• Descendant : Chefs d'atelier

Relations fonctionnelles

Service SAV

• Service Commercial
• Pôle Support

Missions principales

Pilotage et politique SAV

Déployer la stratégie et animer les chefs d'atelier sur votre secteur.

• Assurer la communication interne et suivre les résultats individuels et collectifs.
• Garantir la satisfaction client sur votre territoire.

Organisation et suivi des ateliers

Assurer le reporting, analyser la charge et proposer des solutions.

• Suivre le chiffre d'affaires (main-d'œuvre, pièces facturées et garanties Proposer les besoins en approvisionnement en lien avec le Directeur SAV.

Respect des procédures et coordination

Vérifier l'application des procédures et renforcer l'action des équipes.

• Assurer le lien avec les autres responsables, le service Commercial et le département Pièces.

Sécurité, propreté et qualité

Garantir la sécurité et la propreté des ateliers.

• Former les nouveaux arrivants aux règles de sécurité et de qualité.
• Veiller à la bonne application et pérennisation des moyens mis en place.

Missions relationnelles

Assurer la satisfaction des clients et des constructeurs.

• Garantir l'image et la politique du Groupe auprès des clients.

Gestion économique et centres de profit

Développer le chiffre d'affaires et les résultats des ateliers selon le budget défini.

• Participer à la construction du budget Ateliers.

Management

Définir les objectifs et organiser l'activité des équipes.

• Développer les compétences et accompagner la progression des collaborateurs.
• Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux personnels.
• Garantir le respect des consignes de sécurité et des procédures internes.
• Assurer le reporting auprès de la Direction et collaborer avec les partenaires internes/externes.

Description du profil

Profil recherché

Compétences requises

Organisation et anticipation.

• Qualités relationnelles, discrétion et confidentialité.
• Dynamisme et flexibilité.
• Aptitudes commerciales, sens de la négociation et de l'arbitrage.
• Sens du service et de la satisfaction client.
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels dédiés à l'activité.
• Connaissance des pièces, matériels et équipements liés au machinisme agricole.

Formation / Expérience

Formation technique Bac+3 minimum et/ou expérience confirmée sur un poste similaire.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein