Responsable Nouveaux Parcours et Experience Client H/F

Description du poste

Description de l'entrepriseLe Groupement Mousquetaires, ce sont 8 enseignes de la grande distribution, 150000 collaborateurs et plus de 3000 chefs d'entreprise indépendants !Intermarché & Netto fait du mieux manger accessible à tous une réalité. Notre indépendance et la diversité de nos activités nous permettent de répondre aux attentes des Français et nous propulsent au rang de 3e distributeur. Chaque métier compte pour écrire l'avenir de la distribution alimentaire. Prêt.e à faire la différence ? Rejoignez-nous !Description du posteNous recherchons pour notre direction Marketing Client & Communication, un(e) Responsable Nouveaux Parcours et Expérience Client pour intégrer le service Marketing Clients. Prêt(e) à relever le défi ?Rattaché(e) à Jonathan, Responsable du service, vous avez pour mission principale de piloter, concevoir, mettre en œuvre et optimiser les parcours clients, en omnicanal (bornes, app, web) et de coordonner les différents intervenants afin de s’assurer de la bonne exécution des projets (équipes digitales, techniques, AMOA)Plus précisément, vous serez chargé(e) de :Définir les parcours client clésAnalyser, fluidifier et optimiser chaque étape des parcours identifiés comme clés En prenant en compte l’omnicanalité du Client et la possibilité de parcours hybrides (mix entre point de vente physique et digital)Pour cela s’appuyer en transverse sur :L’UX designLes analyses statistiquesLes études consommateurs et questionnaires de satisfaction Identifier les opportunités de nouveaux dispositifs / fonctionnalités à implémenter Piloter la stratégie de contactabilité de notre base de données : augmentation de la captation, mise en qualité et consentement associésQualificationsEt si vos compétences venaient nourrir notre mission ?De formation BAC + 5 en école de commerce ou d’ingénieur avec une spécialisation marketing digital, vous justifiez d’une expérience réussie de 5 ans minimum en tant que responsable des parcours clientsVotre capacité à fédérer les équipes autour de la vision client est essentielle. Vous inspirez confiance et motivez vos collaborateurs pour atteindre les objectifs de satisfaction fixés par l’entreprise.Vous êtes expert(e) en gestion de projet, vous savez respecter les délais imposés, vous savez faire preuve de diplomatie et avez le sens du contact.Vous maîtrisez les outils d’analyse client et les plateformes CRM pour optimiser les parcours. Cette expertise technique vous permet d’identifier les leviers d’amélioration et de mesurer l’impact de vos actions.Informations supplémentairesUn processus de recrutement en 3 étapes :Une prise de contact téléphonique avec la recruteuse dédiée à ce poste !Un RDV visio avec la recruteuse afin de faire connaissance, de faire le point sur vos attentes et de répondre à l’ensemble de vos questions !Et enfin, un RDV avec votre potentiel futur N+1 !Package :Statut CadreSalaire fixe + 13ème moisPrime sur objectifsPrime intéressement & participation2 jours/semaine de télétravail.Le siège des Mousquetaires, c'est :Plusieurs lieux de restaurationUne salle de sport gratuite et un parcours santéUne conciergerie avec des services de pressing, coiffure, esthétique, ostéopathie, diététique...Avantage carte fidélitéUn espace café avec Barista80 hectares de forêts et de nombreux sentiers de promenadeAccessibilité au site : En voiture ou navettes gratuites depuis Paris et lignes de BUS depuis la gare de Brétigny-sur-Orge (91) et Evry (91).Envie de rejoindre les enseignes Intermarché & Netto ? Engagez-vous concrètement dans l’action avec nous pour relever nos défis d'aujourd’hui et de demain ! Parlons-en très vite !