Responsable interface client et adv (h/f)

1. Gestion du portefeuille clients et satisfaction client

Suivi du portefeuille clients.

Mesure et amélioration de la satisfaction client.

Gestion directe des comptes clients stratégiques.

1. Administration des ventes et facturation

Revue et validation des commandes et contrats.

Intégration et mise à jour des commandes.

Facturation et gestion des litiges.

1. Performance opérationnelle et respect des délais

Suivi des indicateurs de performance (OTD, OLT).

Analyse des écarts et des causes de non-performance.

Mise en oeuvre d'actions correctives.

1. Amélioration continue des processus

Identification des axes d'amélioration.

Optimisation de la productivité.

Renforcement de la fiabilité des processus ADV.