Responsable de réception hôtelière (H/F)

Et si nous faisions connaissance ?!

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier,

Suitcase Hospitality, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous

en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres

en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16

établissements d’ici 2026, représentant un CA prévisionnel de 75 millions

d’euros.

Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France,

à Rennes (oui, nous sommes bretons !).

Chez nous, il y en a pour tous les goûts ! Nous sommes un groupe hôtelier

développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous

développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou

des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de

l’hôtellerie telles que Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott

International, Best Western Hotels & Resorts, B&B Hotels…

Au pied de la station de Métro Pointe du Lac (ligne 8) et du futur 1er

téléphérique urbain d’Ile-de-France, l'hôtel Marriott Courtyard Paris

Créteil Pointe du Lac

• offre 112 chambres. Cet hôtel, qui fait

également face à la Maison du Handball de la FFHB (Fédération Française de

Hand Ball) et du centre de recherche Valéo, dispose d’un restaurant-bar

ouvert au grand public, de 2 salles de séminaire, d’un Business Corner,

d’un espace de free-working et d’une salle de fitness. Il offre à sa

clientèle toutes les prestations 4 étoiles et standards internationaux

reconnus des hôtels Courtyard by Marriott, d’une décoration inspirée du

design brutaliste des années 1960 et du graphisme des rails dans une

atmosphère contemporaine, élégante et conviviale. Un parking sécurisé est à

disposition de la clientèle.

Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ?

En tant que réceptionniste tournant,vous aurez pour mission d’accueillir et

renseigner les clients, assurer leur sécurité ainsi que celle de leur bien.

Vous veillerez au bon fonctionnement de la réception avec une attitude de

service toujours adéquat ; sourire, politesse, empathie.

Vous devrez connaître et appliquer toutes les procédures et connaissances

techniques inhérent au poste : Check in, Check out, prises de réservations

avec approche et discours commercial, vente des produits et différents

services de l’hôtel, réponse au téléphone, remise des clés de chambres,

établissement des factures, rapports encaissement et gestion des paiements

et clôture de ta propre caisse, appréhension et gestion de l’overbooking.

Véritable garant de l’image du Best Western Suitcase Paris La Défense

*,

vous aurez comme principales missions :

Opérations :

1. Compter la caisse ;
2. Prendre connaissance de la passation des consignes ;
3. Connaître à tout moment la situation de votre service concernant la

caisse, les consignes, les problèmes rencontrés la veille ou pendant

la nuit avec un client ;

1. Sortir les dossiers d’arrivées, de départs du jour et clients

présents, et en prendre connaissance ;

1. Etre responsable de la caisse et de la remise de l’enveloppe dans le

coffre ;

1. Informer la gouvernante des délogements, recouches, lits

supplémentaires, late c/out et éventuelles modifications ;

1. Informer votre responsable des no-show, late cancellation de la

veille ou autre consigne importante pour prendre les dispositions qui

s’imposent ;

1. Effectuer les Check Out en rappelant au client le contenu de sa

facture et en s’assurant de l’exactitude de celle-ci ;

1. Reconnaitre les clients habitués à l’arrivée ou durant leur séjour et

leur montrer des signes de cette reconnaissance ;

1. Proposer systématiquement la carte de fidélité le club Best Western à

tous clients non adhérents ;

1. Effectuer les Check In avec sourire et professionnalisme ;
2. Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et

les services ;

1. Répondre au standard avec amabilité ;
2. Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les

services de l’établissement ;

1. S’assurer que les Cardex soient irréprochables ;
2. Assurer la gestion d’éventuelles plaintes et prendre les décisions

les plus adaptées à la situation ;

1. Préparer la répartition des groupes ;
2. Assurer les délogements selon les règles dictées ;
3. Effectuer le contrôle de la facture blanchisserie client ;
4. Faire sa caisse et la rendre en fin de shift ;

Accueil du client :

1. Savoir optimiser la personnalisation de l’accueil et du service, dans

un souci de satisfaction maximale de la clientèle ;

1. Assurer par votre présence et disponibilité un lien direct avec la

clientèle et l’assister dans toutes ses demandes durant son séjour ;

1. Etre le garant du bon déroulement du séjour du client et être en

mesure d’intervenir dès la constitution du dossier du client jusqu’au

règlement des pre...