Responsable Call Center H/F

POSTE : Responsable Call Center H/F DESCRIPTION : Directement rattaché(e) au Directeur de Secteur, et avec les autres membres de la direction comme le directeur Directeur Commercial, en tant que Responsable Call Center - Pièces Auto (H/F/) vous assurez les missions autour du pilotage de l'activité et du management de l'équipe : - Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs. - Accompagner le développement de leurs compétences. - Assurer la gestion administrative (absences, formation) - Planifier les ressources de l'équipe en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d'appels, optimiser les conditions de travail. - Réaliser l'animation quotidienne du call center - Garant de l'évolution du chiffre d'affaires et des efforts VCC (nombre d'appel, QOS, Panier moyen, nombre d'appels) Pilotage de l'activité l'équipe VCC - Doit suivre et animer les objectifs collectifs et individuels - Responsable et garant de la réalisation des objectifs - Responsable et garant de l'animation des challenges - Faire appliquer les process spécifiques définis et outils à utiliser défini par la société - Mettre en oeuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs - Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction - Suivre les indicateurs de performance : chiffre d'affaires, respect des process - Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d'appels, de délai de réponse, de temps d'attente, d'abandons, de transformation - Analyser les résultats de l'activité du call center et met en place les actions correctrices - Poste en CDI - Poste cadre - Rémunération fixe selon l'expérience - Prime de cooptation attractive, selon les règles établies - Un groupe en forte croissance offrant de belles perspectives d'évolution - Une culture d'entreprise dynamique, conviviale et exigeante - Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés PROFIL : - Issu(e) d'une formation de type CAP ou BTS dans la vente spécialisée ou dans le domaine de la mécanique automobile/ poids lourds, vous avez une expérience dans le management ainsi dans la vente de pièces techniques (idéalement une bonne connaissance en pièces détachées de véhicules) - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques pour assurer une communication claire sur votre activité (Excel, PowerPoint) - Vous êtes à l'aise au téléphone et avait l'habitude d'échanger avec une clientèle B2B - Rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et souhaitez rejoindre une entreprise dynamique qui accorde de l'importance à la formation et au développement de ses salariés