Superviseur au pole de la relation client (H/F)

RESPONSABILITÉS

Le Pôle Relation Clients assure l'information (1er niveau), l'orientation et le conseil des clients de la CMA Hauts-de-France sur ses différents domaines d'intervention (formalités, développement économique, formation) via l'ensemble de canaux de communication : téléphone, rendez-vous physique, courriel.

En charge du management d'une dizaine de conseillers, en tant que superviseur :

• Vous êtes garant de la création et la mise à jour des outils mis à disposition de l'équipe permettant d'optimiser le service clients.
• Vous êtes le référent permanent sur une thématique afin de garantir la qualité du service clients.
• Vous assurez la formation des nouveaux collaborateurs ainsi que la formation continue et l'actualisation des connaissances de l'équipe sur l'ensemble des thématiques de l'offre de services de la Chambre.
• Vous organisez et planifiez le travail de l'équipe dont vous assurez l'encadrement.

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation/Diplômes : Bac + 3
• Expérience significative en encadrement de groupe, et expérience réussie à un poste similaire.
• Expérience dans la gestion de campagnes sortantes commerciales.
• Sens aigu du contact et du service client multicanal.
• Dynamisme, qualités de rigueur et d'organisation.
• Maîtrise et goût pour les technologies numériques.
• Bonnes qualités d'écoute, d'analyse, de reformulation.
• Connaissance de l'environnement des entreprises artisanales et des dispositifs de formation serait un plus.