Responsable Après-Vente Front Office - Concession BMW/MINI (H/F)

Rejoignez une concession automobile premium reconnue pour l'excellence de son service client.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Après-Vente Front Office afin de piloter et animer les équipes en contact direct avec nos clients.

Véritable manager de proximité, vous êtes garant(e) de la qualité de l'accueil, de la satisfaction client, de la performance commerciale après-vente et de l'organisation quotidienne des activités front office.

Vos missions

Management et animation des équipes

• Encadrer, accompagner et faire monter en compétence les équipes d'accueil après-vente.
• Fixer les objectifs individuels et collectifs.
• Développer l'engagement et la cohésion d'équipe.

Satisfaction et relation client

• Garantir une expérience client premium à chaque étape du parcours après-vente.
• Traiter les situations sensibles et gérer les réclamations complexes.
• Assurer le respect des standards constructeur et des procédures qualité.

Pilotage de l'activité

• Suivre les indicateurs de performance et de satisfaction client.
• Piloter l'activité commerciale de l'après-vente.
• Optimiser la prise de rendez-vous, la restitution des véhicules et le taux de transformation des devis.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires et de rentabilité.

Organisation et amélioration continue

• Veiller à la bonne coordination entre les équipes front office, atelier et magasin.
• Participer aux projets d'amélioration des processus et de digitalisation.
• Garantir le respect des procédures internes et des exigences qualité.

Profil recherché

Votre parcours

• Expérience réussie dans l'après-vente automobile.
• Première expérience managériale confirmée ou expérience significative en gestion d'équipe.
• Connaissance des standards de marques premium appréciée.

Vos compétences

• Leadership et capacité à fédérer.
• Sens du service client et de la qualité.
• Organisation et rigueur.
• Aisance avec les indicateurs de performance.
• Excellentes qualités relationnelles et de communication.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un environnement premium exigeant et stimulant

Des équipes engagées et reconnues pour leur professionnalisme

Une autonomie dans l'organisation de votre activité

Rémunération attractive selon profil et expérience

Vous souhaitez relever un nouveau challenge et contribuer à l'excellence de l'expérience client après-vente ? Postulez dès maintenant.

Pour nous découvrir :

https://www.espaceh.fr/

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : En présentiel