Chargé(e) de Service Client et SAV H/F

Rejoignez l'aventure Krok'me !

Chez Krok'me, nous concevons et commercialisons des produits gourmands qui séduisent chaque jour une communauté grandissante. Notre développement s'appuie sur une forte présence sur les réseaux sociaux, où la satisfaction de nos clients est au cœur de notre réussite.

Parce que chaque échange compte, nous recherchons aujourd'hui un(e) Assistant(e) Administratif(ve) & Service Client (SAV) capable de garantir une expérience client irréprochable tout en accompagnant la direction dans la gestion quotidienne de l'entreprise.

Rattaché(e) directement à la direction, vous contribuerez activement à son développement.

Vos missions

Assurer un Service Après-Vente de qualité (mission principale)

La satisfaction client est une priorité absolue chez Krok'me. Vous serez le premier point de contact de nos clients et veillerez à leur apporter des réponses rapides, professionnelles et bienveillantes.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Répondre aux demandes clients par e-mail et via TikTok, avec réactivité, professionnalisme et bienveillance.
• Prendre en charge les réclamations de A à Z : analyser la situation, proposer une solution adaptée et assurer le suivi jusqu'à sa résolution.
• Gérer les étiquettes d'expédition, les modifications de livraison et les demandes liées aux points relais.
• Assurer le suivi des colis et des livraisons auprès des transporteurs : retards, colis bloqués, perdus, endommagés ou non distribués.
• Échanger avec les transporteurs pour résoudre les incidents et faire remonter les problèmes récurrents afin d'améliorer la qualité du service de livraison.
• Identifier et transmettre à l'équipe de production les problèmes SAV liés à la préparation des commandes : produits oubliés ou manquants, erreurs de produits.
• Assurer le lien entre les clients, la production, la logistique, les transporteurs et la direction afin de garantir une résolution rapide des incidents.
• Suivre et catégoriser les motifs de SAV afin d'identifier les problèmes récurrents et de contribuer à la mise en place d'actions correctives.
• Tenir à jour les tableaux de suivi SAV et les principaux indicateurs : volume de demandes, motifs de réclamation, incidents transport, erreurs de préparation et délais de résolution.
• Proposer des améliorations concrètes des procédures, messages clients et outils de suivi pour réduire les réclamations et fluidifier l'expérience client.
• Repérer les situations sensibles ou urgentes et les faire remonter rapidement à la direction.
• Garantir une image positive, chaleureuse et professionnelle de Krok'me dans chaque échange avec nos clients et sur nos réseaux sociaux.

Participation à la vie de l'entreprise

Dans notre PME, chacun peut être amené à donner un coup de main lorsque l'activité s'intensifie.

Vous pourrez ainsi participer ponctuellement :

• à l'emballage des commandes,
• à la préparation des expéditions,
• ou à d'autres missions opérationnelles lors des pics d'activité.

Support à la direction

Vous contribuerez au bon fonctionnement quotidien de l'entreprise :

• Coordonner les échanges entre la direction et les équipes opérationnelles.

• Participer à l'organisation des activités et au suivi des dossiers.

• Préparer et diffuser les communications internes

• Participer au suivi comptable (numérisation et archivage)

Profil recherché

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre excellent relationnel.

Vous aimez autant les missions administratives que le contact avec les clients.

Nous recherchons une personne :

• Organisée, autonome et polyvalente.
• Dotée d'un excellent sens du service client, avec le goût de la résolution de problèmes et du suivi jusqu'au bout.
• À l'aise dans la communication écrite, avec une très bonne orthographe.
• Capable de gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique, de garder son calme face aux situations sensibles et de coordonner plusieurs interlocuteurs.
• Maîtrisant les outils bureautiques (Excel, Google Sheets.).
• Curieuse et impliquée, avec l'envie de participer au développement d'une entreprise en pleine croissance.

Une première expérience en PME, e-commerce ou dans la relation client/SAV serait un véritable atout.

Pourquoi rejoindre Krok'me ?

• Une entreprise à taille humaine en pleine croissance.
• Un poste polyvalent avec de vraies responsabilités.
• Une proximité avec la direction et une participation concrète au développement de l'entreprise.
• Une équipe dynamique où l'entraide et la bonne humeur font partie du quotidien.
• L'opportunité d'avoir un impact direct sur la satisfaction de nos clients, véritable moteur de notre réussite.

Rémunération : 1 867,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel