Responsable Accueil & Hospitalité H/F

Description du poste

Institution Perché à 1 800 mètres d’altitude, au cœur d’un environnement naturel exceptionnel, le Sanctuaire Notre-Dame de La Salette est l’un des plus grands lieux de pèlerinage de France. Né à la suite de l’apparition mariale de 1846, il accueille chaque année près de 250 000 visiteurs venus du monde entier dans un esprit de rencontre, de réconciliation et d’espérance. Avec ses capacités d’hébergement, de restauration et d’accueil de groupes, le sanctuaire constitue un site unique où se conjuguent mission, hospitalité et excellence de service. Dans le cadre du départ à la retraite de son titulaire, nous recherchons aujourd’hui un Responsable des services Accueil & Hospitalité H/F. Poste Rattaché à la Directrice du Sanctuaire et membre de l’équipe d’encadrement, vous pilotez un service stratégique au cœur de l’expérience vécue par les pèlerins. 1. Manager et organiser les équipes * Encadrer l’équipe accueil, réservation et réception (4-5 personnes) * Structurer les méthodes de travail, coordonner l’activité et accompagner les collaborateurs * Garantir un fonctionnement fluide tout au long de l’année 2. Coordonner l’activité du Sanctuaire * Assurer la circulation fiable de l’information entre les différents services * Travailler en étroite collaboration avec l’hôtellerie, restauration, pastorale, maintenance et Direction * Superviser l’accueil des groupes et des grands événements 3. Piloter les réservations et la qualité de service * Optimiser l’occupation des hébergements avec souplesse et agilité * Garantir la qualité de l’accueil téléphonique, physique et numérique * Veiller à la satisfaction des pèlerins et visiteurs de toutes nationalités 4. Contribuer au rayonnement du Sanctuaire * Participer aux relations avec les partenaires extérieurs ; * Être force de proposition dans l’amélioration continue des services. Profil Vous justifiez d’une expérience en management de services d’accueil, d’hôtellerie, de tourisme ou d’exploitation multiservices. Organisé, fiable et doté d’une réelle autorité bienveillante, vous savez coordonner des équipes et gérer des activités complexes. La pratique de l’anglais est appréciée. Au-delà des compétences, nous recherchons une personne attirée par un projet de vie autant que par un poste : goût du service, sens de l’accueil, adhésion à la mission du lieu et envie de contribuer à un site exceptionnel, entre ciel et montagne. CCN Hôtellerie / Logement possible sur place.

Métiers associés

• Agent / Agente de réservation en hôtellerie