Réceptionniste F/H - EMERIA DINARD

Sous la supervision du/de la Directeur(rie) d’Hébergement, du/de la Chef(fe) de réception et de son Assistant(e), le/la Réceptionniste prend part à l’organisation et à la coordination des activités de la réception en fonction de l’activité. Il est l’interlocuteur privilégié de nos clients dès leur arrivée jusqu’à leur départ. Ses missions principales seront les suivantes : - Accueillir, orienter et renseigner le client sur l’établissement et ses alentours. - Enregistrer les arrivées (check-in) et les départs (check-out). - Informer le client sur les prestations et services proposés. - Assurer la facturation et encaisser les paiements. - Développer et fidéliser la relation client. - Gérer les réservations par téléphone, emails et logiciel. - Gérer des réclamations et litiges avec empathie et professionnalisme. Se coordonner avec les équipes des étages, de la technique et de la restaurationSavoir-être attendus - Avoir le sens du relationnel et de l’esprit d’équipe. - Faire preuve de rigueur dans l’exécution des tâches et le respect des procédures. - Être capable de s’adapter aux situations, aux demandes clients et aux changements d’organisation. - Faire preuve de discrétion et de confidentialité dans le traitement des informations clients et internes. Formation Bac à Bac+2 en hôtellerie Maîtrise de l’Anglais à l’oral et à l’écrit La connaissance d’Opera Cloud serait un plus Une première expérience est requise