Premier de Réception H/F

RESPONSABILITÉS

Nous recherchons un(e) 1er(e) de réception en CDI à temps complet pour renforcer nos équipes.

Vos missions

• Assurer les shifts de réception et garantir la qualité de l'accueil et du service client.
• Être le référent opérationnel de l'équipe de réception.
• Assister la direction dans l'organisation quotidienne de l'établissement.
• Assurer la continuité de l'exploitation en l'absence de la direction, dans le cadre des consignes données.
• Former et accompagner les nouveaux collaborateurs sur les procédures, outils et standards de l'établissement.
• Veiller à la bonne application des procédures par l'équipe et effectuer les rappels nécessaires.
• Organiser et suivre la bonne transmission des consignes entre les différents shifts.
• Participer au contrôle des caisses, encaissements, facturations et dossiers clients.
• Participer au suivi des réservations, débiteurs, groupes et demandes commerciales.
• Aider la direction dans la préparation et la mise à jour des tableaux de suivi et documents administratifs.
• Participer au suivi des plannings, absences, besoins de remplacement et organisation des équipes.
• Assurer le suivi des incidents techniques, demandes de maintenance et interventions en cours.
• Suivre les commandes, stocks, livraisons et besoins opérationnels de l'établissement.
• Contrôler la qualité des espaces communs et des chambres.
• Gérer les situations clients complexes de premier niveau et en rendre compte à la direction.
• Être polyvalent et pouvoir intervenir sur les différents services de l'hôtel afin de garantir la continuité de l'exploitation.

PROFIL RECHERCHÉ

• Une première expérience réussie en réception hôtelière, idéalement en tant que 1er(e) de réception ou réceptionniste confirmé(e).
• Excellent sens de l'accueil, du service et de la satisfaction client.
• Bon relationnel, leadership et capacité à accompagner une équipe au quotidien.
• Rigueur, organisation et réactivité dans la gestion des imprévus.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers.
• Maîtrise du français et bon niveau d'anglais professionnel.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en assurant une bonne coordination avec les différents services de l'hôtel.

Rémunération brute : 13.75€/heure

CDI 35 heures/semaine