O2 Care Services - Chargé / Chargée de relation client (H/F)

Description du poste

Assurer le développement commercial ○ Être le garant de la réalisation des actions de prospection en conformité avec la stratégie d’entreprise. Contribuer, selon le besoin agence, à la gestion des partenariats. ○ Préparer et effectuer des visites au domicile des prospects/clients, évaluer leurs besoins et proposer des contrats adaptés permettant l’atteinte des objectifs commerciaux. ○ Suivre la mise en place des prestations chez les clients. ○ Garantir la satisfaction clients et l'établissement d'une relation de confiance par la réalisation de contrôle qualité en vue d’atteindre un haut niveau de fidélisation. ○ Suivre et analyser les indicateurs de performance pour atteindre / dépasser ses objectifs (acquisition et rétention clients, taux de signature…) et choisir les options de pilotage en conséquence. ○ Développer la notoriété de la marque au niveau local auprès de particuliers /prescripteurs, institutionnels et à travers la participation à des d’événements de proximité (salons, forums…). Suivi qualité et de l’amélioration continue ○ Préparer et participer aux audits internes et externes des agences, ○ Mettre en place, dans les délais impartis, toute action corrective nécessaire pour atteindre les objectifs de qualité, Etre garant de l’image de l’entreprise ○ Valoriser l’image de l’entreprise en incarnant et véhiculant ses valeurs auprès des salariés, clients, prescripteurs et des partenaires Vous préparez un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 (BTS, Licence ou Bachelor) dans le domaine du commerce et vous justifiez déjà d’une première expérience réussie dans la relation client. Au-delà de votre formation, nous recherchons une personnalité : votre rigueur, votre sens du service, votre aisance avec l'outil informatique et votre capacité à relever des défis commerciaux feront toute la différence pour réussir sur ce poste. Prêts à commencer une aventure formidable avec nous? A vos marques, prêts, postulez ! Chez O2, filiale du Groupe Oui Care, nous sommes engagés en faveur de la diversité et de l’inclusion. Ce poste est donc ouvert aux personnes en situation de handicap.

Métiers associés

• Chargé / Chargée de relation client