Manager Helpdesk H-F (H/F)

L'ENTREPRISE ACCOMPAGNÉE ET LES MISSIONS

Cette entreprise évolue dans l’univers FinTech, avec une expertise reconnue dans les services transactionnels à grande échelle, au service de clients internationaux.

Son ADN repose sur la fiabilité des plateformes, la valorisation de la donnée. Depuis le bureau Technique & Product basé à Nantes, l'objectif de ce poste est de rejoindre l’équipe Helpdesk afin de garantir le bon fonctionnement du parc informatique, qui compte environ 280 postes.

Missions principales

• Superviser l’installation, le déploiement et la maintenance du parc IT (postes, téléphonie, périphériques, réseau) et garantir un niveau de service optimal.
• Gérer Active Directory et la messagerie, renforcer la gouvernance IAM et accompagner l’équipe sur les bonnes pratiques.
• Résoudre les incidents complexes, sécuriser les diagnostics et faire monter en compétence les membres du pôle.
• Garantir la qualité du traitement dans Jira, piloter le cycle de vie des équipements via GLPI et suivre les indicateurs de performance.
• Veiller à la conformité des postes, aux standards de sécurité et contribuer aux audits.
• Optimiser les processus, enrichir le WIKI interne et impulser les bonnes pratiques au sein de l’équipe.
• Diffuser les bonnes pratiques et jouer un rôle de référent technique
• Environnement technique : Active Directory; ESET Protect, Google Workspace, OS : Windows, Linux (Ubuntu & Debian), MacOS, Switch : Cisco
• Inventaire IT : GLPI & OCS, Patch Management : NinjaOne

PROFIL

Ce que vous apportez

• Expérience confirmée sur les environnements Linux, Windows et macOS, une excellente maîtrise de Linux (Ubuntu) et une capacité à définir des standards d’exploitation
• Compétences avancées en hardware et réseau pour traiter des incidents complexes et d’orienter l’équipe sur les bonnes pratiques de diagnostic
• Etre capable de poser rapidement un diagnostic, de prioriser les actions et d’orienter techniquement lorsque nécessaire
• Leadership opérationnel
• Bon sens du service et le sens du tact et de pédagogie
• Faire preuve d’une vraie rigueur rédactionnelle pour documenter, formaliser et améliorer les procédures internes
• Avoir un véritable goût pour la veille technologique et l’amélioration continue, avec la volonté d’apporter une vision proactive au sein du pôle IT

AVANTAGES

Vos conditions de travail

• Rémunération : Fixe entre 45 000€ et 55 000€ brut annuel
• Localisation : Ile de Nantes
• Remote 2 jours par semaine
• Process de recrutement
• Un entretien avec un consultant Externatic
• Un rendez-vous RH
• Un deuxième échange avec le lead tech