Manager de Transition Service Desk - Support Nantes F/H (H/F)

Manager de Transition Service Desk - Support Nantes F/H - NantesL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Contexte

Dans le cadre d'une mission stratégique pour l'un de nos clients, acteur des services IT et du support aux utilisateurs, Experis recherche un Manager de Transition pour piloter et transformer un Service Desk en pleine évolution. L'enjeu : renforcer les fondamentaux opérationnels et accélérer la performance globale.

Vos missions

Reprendre le contrôle des activités du Service Desk

Clarifier rôles, responsabilités et périmètres

Structurer les processus de gestion des incidents et escalades

Fiabiliser la planification et l'organisation opérationnelle

Assurer l'équilibre charge/capacité et le respect des SLA

Installer une culture de performance

Définir des objectifs individuels et collectifs

Mettre en place un pilotage régulier des performances

Accompagner la montée en compétences des équipes

Valoriser les réussites et bonnes pratiques

Piloter la transformation

Déployer les actions issues d'un audit existant

Construire un plan de transformation structuré et priorisé

Identifier et implémenter des quick wins

Définir une trajectoire d'amélioration continue

Renforcer le pilotage par la donnée

Définir et suivre les KPI clés

Exploiter les outils ITSM et de reporting

Construire des tableaux de bord opérationnels

Fiabiliser la qualité des données et animer les revues de performance