Ingénieur Support Technique & Intégration (H/F)

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Technique & Intégration.

Véritable interface entre les équipes R&D, le support client et les utilisateurs de nos solutions, vous jouez un rôle central dans la satisfaction de nos clients et l'évolution de nos produits.

Vos missions

Développement & Intégration

• Concevoir et développer des scripts, outils et applications spécifiques autour de nos solutions afin de répondre aux besoins de nos clients.
• Participer à l'intégration de nos produits dans les environnements clients.
• Apporter un support technique aux équipes fonctionnelles et commerciales.
• Assurer un rôle d'expert technique auprès des équipes support et faire le lien avec les équipes de développement (R&D).
• Contribuer à l'amélioration continue des solutions et à l'identification des évolutions nécessaires.

Support client

• Prendre en charge les demandes clients et assurer leur suivi via notre outil de gestion de tickets.
• Diagnostiquer les incidents techniques et proposer des solutions adaptées.
• Identifier les anomalies récurrentes et remonter les besoins d'évolution aux équipes concernées.
• Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.

Coordination de l'activité support

• Organiser et répartir les demandes au sein de l'équipe support.
• Suivre le traitement et la résolution des tickets.
• Assurer le reporting de l'activité et le suivi des indicateurs de performance.
• Participer à l'animation et à la montée en compétences de l'équipe support.

Profil recherché

Compétences techniques

• Bonne maîtrise du développement et du scripting (C#, .NET, SQL, Python, PowerShell ou technologies équivalentes).
• Connaissance des API, web services et mécanismes d'intégration applicative.
• Bonne compréhension des bases de données relationnelles.
• Expérience d'utilisation d'un outil de ticketing, idéalement Zendesk.
• La connaissance des environnements de GED et de la dématérialisation documentaire constitue un atout.

Qualités personnelles

• Excellent sens du service et de la relation client.
• Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
• Aptitude à coordonner des activités et à travailler en transverse.
• Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels.