Ingénieur d'affaires / Ingénieure d'affaires BtoB (H/F)

Manpower NANTES TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Chargé de relation client - BtoB (H/F) Au sein de la Direction Relation Client intervenant exclusivement auprès des clients Entreprises.

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Vos missions seront les suivantes :

• Vous assurez le traitement des réclamations des clients relatives à leurs contrats et leurs factures sur les offres de téléphonie mobile et fixe.
• Après avoir analysé la demande remontée par les clients ou les équipes internes (partenaires commerciaux, responsable opérationnel de compte), vous en assurez le traitement en conformité avec les procédures et les suivez jusqu'à leur résolution.
• Vous appelez le client pour le tenir informé de vos actions.
• Enfin, vous renseignez les bases de données informatiques internes.
• Vous êtes garant de l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées concernant les historiques des contacts clients ce qui permet d'assurer une personnalisation de la relation.

Vous êtes autonome et à l'aise en communication orale et écrite.

Rigoureux(se), vous savez manier des données chiffrées, notamment de facturation.

Attiré(e) par les nouvelles technologies, vous maîtrisez l'utilisation des outils bureautiques, Excel et Outlook en particulier.

Idéalement, de formation Bac - Bac +2 et 1 à 2 ans d'expérience en Service client / commerce ou dans les télécommunications

Mission sur Saint Herblain - 44800

35H/semaine du lundi au vendredi

Mission renouvelable

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap